Играчът от Ирландия се оплака от Lottoland, твърдейки, че са го измамили с 300 евро печалба, въпреки че акаунтът му е бил напълно верифициран. След като е направил депозит от 1200 евро, от него е било поискано да предостави допълнителни документи за потвърждение, които е представил, но оттогава не е имало актуализация. Той е получил възстановяване на депозита си, но е поискал разяснения защо акаунтът му е бил затворен и защо печалбите му не са били изплатени. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и по това време не е било предоставено решение.
Lottoland Casino IE - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Lottoland Casino IE
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
Първо, не разбирам защо това казино има толкова висок рейтинг, това е най-лошото казино, което съм опитвал.
Бих искал да подам жалба срещу Lottoland, защото тези крадци буквално ме измамиха само за 300 евро, 300 евро законни печалби за такава голяма компания, съжалявам, но не мога да го нарека по друг начин.
Вече имам потвърден акаунт, така че депозирах 1200 евро с картата си. Успях да спечеля 300 евро (балансът ми беше дори по-висок в пика, но загубих част). Реших да изтегля, защото услугата вече не можеше да се играе, след което, въпреки че акаунтът ми беше напълно потвърден с шофьорска книжка, те поискаха от мен допълнителна проверка.
Те получиха доказателство за депозит, доказателство за адрес и селфи с лична карта, последният документ беше изпратен на 13 май 2026 г. и от този ден не предоставиха никаква актуализация или информация за статуса на моята проверка, въпреки че им напомних два пъти.
Не получих никаква актуализация оттогава, но вчера забелязах, че получих възстановяване на 1200 евро на картата си и в пощенската кутия видях бързо съобщение, че нямат нищо против само да отворят отново акаунта ми, нищо друго, защо са затворили акаунта ми, защо не са платили пълната сума, буквално са се държали като най-лошите измамници, само и само да не платят 300 евро.
Бих искал да разбера точно какво е довело до закриването на сметката ми и конфискуването на печалбите ми, които бяха спечелени напълно законно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи браткус,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли споделили всякаква съответна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bratkus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема bratkus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
