Lottoland Casino IE - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е забавено.

Здравей

Бих докладвал за безумен случай на дискриминация и кражба.

Lottoland блокира акаунта ми и не ме остави без да изплатя теглените от мен 2000 евро, защото използвах N26 за транзакции, докато бях ирландски гражданин.

„Вашият акаунт е блокиран, защото сте нарушили Общите условия на нашия уебсайт. Вашите методи на плащане са издадени от немска банка. Вие обаче сте ирландски гражданин и играете от платформата www.lottoland.ie . Поради това нарушавате Общите условия за ползване. Не могат да бъдат издадени възстановявания на суми. Направени са предишни депозити, от тези депозити са направени печалби, а също така са поискани и уредени тегления. Въз основа на гореизложеното, вашият акаунт ще остане блокиран. Специализираният отдел потвърди това."

Сметката беше блокирана веднага след като поисках теглене на 2 000,96 евро.

което така и не получих. Акаунтът беше потвърден и бях направил няколко успешни

депозити/тегления в миналото, но не знам защо решиха да прекратят сътрудничеството ни по такъв ужасен начин.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми cr1sttcle3k,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че в момента живеете в Ирландия?
• Защо решихте да използвате немски метод на плащане, моля?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина

Извинявам се за по-късния отговор

Правилно ли разбирам, че в момента живеете в Ирландия? Да, аз съм ирландски гражданин.

Защо решихте да използвате немски метод на плащане, моля? Това е neobank, те имат онлайн клон за Ирландия, но не присвояват ирландски IBAN номера, всеки от Ирландия може да си открие сметка, тъй като тази банка е само онлайн.

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? спортни и казино игри

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Само моите истински пари, без бонуси

Междувременно подадох и вътрешна жалба и ето отговора, който получих от тях

Според вътрешно оплакване, този отговор не е конкретен в нито един момент, дори не е ясно кое точно условие съм нарушил... Тази компания наистина ме мами в момента.

Уважаеми cr1sttcle3k,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Уважаема Катарина, изпратих ти имейл с прикачен файл.

Уважаеми cr1sttcle3k

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми cr1sttcle3k,

Аз съм Мартин и съжалявам да чуя за проблемите ти.

Като разгледам по-отблизо този случай, за съжаление трябва да кажа, че не вярвам, че ще можем да постигнем решение чрез нашата платформа, тъй като тази казино група е възприела политика на липса на реакция спрямо нас. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, но не искам да имате твърде високи очаквания.

Това, което ви препоръчвам да направите, е да изпратите още един имейл до казиното, обяснявайки целия проблем, включително начина, по който работи N26 - и аз ще го направя. В случай, че няма промяна в отговора на казиното, ви съветвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното - GLA. Можете да намерите повече информация за процеса им на подаване на жалби тук Лицензионен орган – Лицензионен орган на Гибралтар | Casino Guru . След като прочетете статията, моля, отворете тази връзка и подайте официалната жалба. Съвет на комисаря по хазарта към жалбоподателите

В случай че получите нов отговор от казиното, успешно подадете жалбата до органа или имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме на [email protected] .

Междувременно, тази жалба ще бъде затворена като нерешена поради политиката за липса на реакция, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното. Съжалявам, че не можах да бъда от допълнителна помощ.

Мартин