Играчката от Австрия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, след като депозира 35 евро и спечели 3000 евро, от които 2800 евро чакаха изплащане. Въпреки че има история на успешни транзакции, казиното изисква допълнителна документация относно плащане от сметката на съпруга й чрез Paysafe. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че условията на казиното гласят, че депозитите трябва да произхождат от сметка, притежавана от играча, което не беше случаят тук. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради нарушение на правилата на казиното относно методите на плащане.
Lottoland Casino AT - Тегленето на играча се забавя поради искане на документ.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 800 €
Lottoland Casino AT
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 35 евро от сметката си и спечелих 3000 евро от бонуса и ми бяха изплатени 2800 евро. Получих имейл, че го изплащат и след това получих имейл, че им трябват документи за изплащането. Въпреки това, тъй като съм с тях от почти 2 години и винаги съм депозирал и теглил от моята сметка и от сметката на съпруга ми, винаги е работил. Сега не искат да ми изплатят парите. Искат потвърждение от мен за плащането, което направих на следващия ден от сметката на съпруга ми чрез Paysef. Досега съм депозирал почти 5000 евро и съм изтеглил над 4000 евро. Не знам какъв е проблемът. Ще ти изпратя и документите.
Може ли да ми помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Lidya1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Използвате ли сметката на съпруга си само за депозити и тегления или имате обща сметка?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не, нямаме общ акаунт. Когато нямам пари в сметката си, използвам парите от сметката на съпруга ми за депозиране, но тегленията отиват само в моята сметка. KYC проверка, какво означава това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lidya1989, проверих правилата и условията и ето какво открих:
1.5 Играчът може да депозира само средства в своя акаунт на играч, които произхождат от акаунт или източник, на който играчът е титуляр на акаунта и който действително е посочен като такъв. Ако Играчът използва метод на плащане, за който Играчът не е титуляр на сметката, DLSL има право да приеме, че Играчът използва свои собствени средства и Lottoland няма да носи отговорност, ако това не е така. Ако Играчът използва метод на плащане, за който Играчът не е титуляр на сметката, Lottoland си запазва правото да третира всеки депозит в Акаунта на играча като невалиден (и всички печалби в резултат на такъв депозит като невалидни). Печалбите или всякакви тегления могат да бъдат задържани в очакване на проверка.
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Извинявам се, но сериозно нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта. За съжаление, не можем да предоставим допълнителна помощ.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
