Играчът от Португалия е имал едностранно затворен акаунт с баланс от 360 евро. Той е заявил, че Lottoland е бил неотзивчив и груб, когато се е свързал с тях, и е поискал възстановяване на средствата си поради финансови задължения. Екипът по жалбите не е успял да разреши проблема, тъй като казиното е отказало да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Играчът е бил посъветван да следва процеса за оспорване на казиното и да се свърже със съответните органи за допълнителна помощ. Жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата.
Lottoland Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 66
Сума: 360 €
Lottoland Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, сметката ми беше едностранно закрита с баланс от 360. Lottoland изчезнаха с парите ми и когато се свържа с тях, те са много груби и не решават нищо. Просто искам парите си обратно, защото имам нужда от тях. Имам дългове за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fevas1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Касино.
Да, акаунтът вече беше потвърден.
Няма активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, fevas1. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fevas1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fevas1,
Извинявам се, но стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. За съжаление, казината от тази група отказват да сътрудничат и да коментират оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR и би трябвало да посъветваме играчите да се свържат с казиното чрез официалните им канали за поддръжка.
Препоръчвам ви да следвате процедурата за оспорване на казиното, описана в раздела за общите условия и процедурата за оплаквания на казиното: https://www.lottoland.com/en/terms
Това включва свързване с поддръжката на казиното и услугата за алтернативно разрешаване на спорове eCOGRA. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Чувствайте се свободни да се възползвате от нашето ръководство за контакт с регулатора с жалба, което можете да намерите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
Най-добри пожелания
Кристина
Казино.гуру
Автоматичен превод:
