Играчът от Обединеното кралство съобщи, че акаунтът й е внезапно затворен от Lottoland без никакво обяснение. Въпреки многобройните опити, тя не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим проблема, но за съжаление тя не отговори на нашите запитвания. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Жалбата беше подновена по искане на играча, но поради продължителната липса на отговор, бяхме принудени да отхвърлим жалбата още веднъж.
Lottoland Casino - Акаунтът на играча е внезапно затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £93
Lottoland Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдрасти. Lottoland закри акаунта ми. Не мога да вляза, тъй като пише, че е затворен. Опитах чат на живо няколко пъти, но стигнах до номер 1 в тяхната опашка и след това те затвориха възможността за чат на живо. Опитах много пъти, но също така не получих отговор по имейл. Просто искам да знам какво се случи и защо внезапно ми затвориха акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи lousleep,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Lottoland. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното относно закриването на вашия акаунт? Вашият акаунт затворен ли е временно или за постоянно?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема lousleep,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на lousleep. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следното съобщение от играча:
Здрасти. Съжалявам, че ме нямаше за известно време. Не съм сигурен, че разбирам усилията на LottoLands да се свърже с мен? Какво са опитали? Нямам имейли или обаждания от тях? Така че, за да отговоря на първоначалните ви запитвания - не съм чул от тях защо акаунтът е затворен и бих изпратил KYC информация, ако бъде поискана - но сериозно, изобщо не мога да говоря с тях.
Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до поддръжката на казино Lottoland, след като акаунтът ви беше закрит. Имейл адресът ми е [email protected] . Освен това, моля, публикувайте тук екранната снимка на грешката, която виждате, когато се опитате да влезете в акаунта си. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
