Играчката от Германия се бореше с хазартна зависимост. Тя поиска възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало по подходящ начин, като е затворило акаунта ѝ след уведомяване за проблемите ѝ с хазарта. Те заявиха, че играчите са отговорни за действията си, преди да съобщят за подобни проблеми, и тъй като казиното приема играчи от Германия, се очаква да изплати всички законни печалби. В резултат на това искането за възстановяване на депозитите не беше подкрепено, което доведе до прекратяване на жалбата.
Lottohelden Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради ограничения в акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 432 €
Lottohelden Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Казино Гуру.
Играя в онлайн казина от 2021 г. Сега съм пристрастен към хазарта.
След мозъчна травма през 2020 г., последвана от лъчетерапия, разбирането ми на текст се влоши. Не мога да разбера общите условия, нито пък разбирам, че онлайн казината са незаконни.
През 2023 г. бях обвинен в незаконен хазарт, но делото беше прекратено поради болестта ми, писмо от адвоката ми и медицинско свидетелство от прокуратурата. С тези ограничения обаче никога нямаше да ми бъде позволено да си отворя онлайн казино сметка самостоятелно. Бих искал само да ми бъдат възстановени депозитите.
Разбира се, на разположение съм да предоставя медицинско свидетелство и писмо от моя адвокат по имейл по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lottohelden Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Информирали ли сте казиното за вашата хазартна зависимост в миналото?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговори ли на вашите заявки за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви е все още отворен, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Lottohelden,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на имейл адреса за поддръжка (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томас. Благодаря ти за обратната връзка. Струва ми се обаче, че не сме се разбрали правилно. След като информирах казиното за хазартната си зависимост, акаунтът ми беше незабавно затворен. Притеснението ми обаче е, че общите условия на казиното приемат само играчи от региони, където онлайн хазартът е законен. Това е проблем номер едно за мен. Не разбрах, че хазартът в онлайн казината е престъпление... Затова подадох жалба.
Казиното също така заявява, че е изцяло отговорност на играча да осигури спазването на законите, приложими за неговата юрисдикция, преди да играе.
И аз не разбрах това.
Теоретично, никога не би трябвало да ми бъде позволено да си откривам сметка сам.
Може да звучи напълно безумно за някой, който е здрав, но в началото на мозъчното ми заболяване хазартът ме доведе до финансова разруха.
Така че, притеснявам се за възстановяването на депозитите си...
Изпратих това искане до казиното по имейл, заедно с медицинското си свидетелство и писмото на адвоката ми до прокуратурата. Жалбата беше оттеглена поради заболяването ми. За съжаление, казиното не предприема никакви действия и отхвърли искането ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението на ситуацията.
Нашата гледна точка е, че казиното трябва да закрие акаунти и да защити играчите, които информират казиното за проблемите си с хазарта. Въз основа на вашето описание на събитията, казиното е направило точно това. Смятаме, че са действали адекватно. Преди да информира казиното за каквито и да е проблеми с хазарта, играчът е в крайна сметка отговорен за всички печалби и загуби.
Въз основа на наличната информация, казиното приема играчи от Германия. Ако казиното приема играчи от определена държава, се очаква играчите да могат да дойдат и да рискуват средствата си чрез хазарт. Комарджиите, които рискуват средствата си, ще имат право на изплащане на всички законни печалби. Нашата позиция е, че ако казиното приема играчи от определена държава, те трябва да изплатят печалбите. Играчите също са отговорни за всички загуби. За съжаление не можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата въз основа на аргумента, че те не е трябвало да отварят вашата сметка на първо място, защото сте дошли в казиното, рискувайки средствата си, и вероятно сте загубили депозитите си.
Тъй като не можем да поискаме от казиното да върне депозитите ви, това оплакване не може да продължи и ще бъде прекратено.
Надявах се да мога да Ви помогна допълнително; от наша гледна точка обаче, Вашето искане е неоснователно.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Автоматичен превод:
