Играчката от Обединеното кралство съобщи, че акаунтът ѝ в казино Los Vegas е бил блокиран без предупреждение или обяснение само дни преди планираното изплащане на кешбек. Тя се е опитвала да се свърже с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти, но не е получила валиден отговор относно състоянието на акаунта или средствата си. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играчката на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
LosVegas Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £500
LosVegas Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоят акаунт в казино Los Vegas беше блокиран във вторник, 10 март 2026 г., без предварително уведомление, обяснение или уведомление относно причината за това действие.
От дълго време съм лоялен и редовен клиент на тази платформа. Правя редовно месечни депозити и през текущия месец направих значителни депозити, особено през последната седмица.
Въпреки постоянната ми активност, акаунтът ми беше внезапно спрян само дни преди планираното изплащане на кешбек в петък (13 март 2026 г.), на което имах договорно право съгласно правилата на сайта. Не получих този кешбек.
Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка на казиното във вторник, 10 март 2026 г., както и няколко пъти след това, включително след пропуснатото плащане в петък. Екипът за поддръжка на казиното в Лос Вегас обаче постоянно не предоставя валидно обяснение за блокирането или каквато и да е информация относно състоянието на моите средства. Многократните ми запитвания бяха игнорирани.
Предоставих данните за идентификация на акаунта си в защитените полета на този формуляр за жалба, за да бъдат прегледани от представителя на казиното.
Моля за незабавно разследване на състоянието на моята сметка и освобождаване на чакащата ми кешбек сума и евентуално оставащото салдо. Прилагам екранна снимка на блокираната сметка като доказателство. Очаквам с нетърпение вашата подкрепа за разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Irina8,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
