Сметката на играча от Австрия беше блокирана три дни след игра, въпреки че успешно изтегли 300 USDT. С 588 USDT, оставащи в акаунта, те не можаха да получат достъп до чата. Екипът за жалби се беше свързал с казиното за разяснение относно блокирането на сметката, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли прегледи и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
LOOTRUN Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 172
Сума: 588 USD₮
LOOTRUN Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в казиното, 3 дни, на следващата сутрин сметката беше блокирана. Но преди да блокирам, зададох тегленето на средства 300osdt, тегленето беше успешно. Имам 588osdt останали в сметката си. Акаунтът е блокиран, чатът не работи, изключен е умишлено, не искат да кажат причината за блокирането. измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ivan664,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LOOTRUN Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпопълва се без бонуси, криптовалута. Играл всички предлагани игри, предпочитал казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли взаимодействие между вас и поддръжката на казиното, което може да споделите?
Казиното даде ли ви някакво оправдание, след като акаунтът ви беше закрит?
Споделете информацията под формата на екранни снимки тук или я изпратете на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ivan664,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът просто беше блокиран. И чат на живо. Няма начин за контакт. Никъде не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря много, ivan664, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ivan664,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LOOTRUN Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми LOOTRUN Casino,
Ще се радвам, ако дадете разяснения относно причините за блокирането на акаунта на играча. Изглежда несправедливо да блокирате акаунта на играча без разумно обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ivan664,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, на този етап няма орган за игри, към който да се обърнете. Забелязах, че операторът на казиното Blackhole NV има заявление за лиценз за игри в ход в Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB). Но дори и да получат валиден лиценз, той може да не е от голяма полза, тъй като GCB не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на игри. Все още можете да опитате да подадете жалба до тях чрез този формуляр за контакт , но не е сигурно дали ще отговорят на нея.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
