Играчът от Унгария е подал две заявки за теглене през август, които са останали висящи в продължение на две седмици без отговор от казиното. След месец той е установил, че акаунтът му е затворен без предварително уведомление и не е получил отговори на запитванията си, въпреки че е бил посъветван да изпрати имейл по въпроса. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с препоръка да се свърже с лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия.
Loonabet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 539
Сума: 950 €
Loonabet Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Създадох 2 заявки за теглене през първата половина на август и след 2 седмици те все още бяха в процес на обработка. Казиното не отговори на имейлите ми, а в чата на живо споменаха, че работят по тях. След около 1 месец осъзнах, че дори не мога да вляза в акаунта си и видях съобщение, че акаунтът ми е затворен. В казиното никога не са ме питали за закриване на акаунт. След това в чата на живо споменаха, че трябва да напиша имейл за този случай, но все още не са отговорили.
С най-добри пожелания,
Flyabove200
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Loonabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? (проверете папката си за спам) Изпращайте имейли или преписи от чата с опитите си да разрешите ситуацията с казиното на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Регистрирах се през юни и преди около 3-4 седмици разбрах, че акаунтът ми е блокиран. Играх на слот игри и спорт. Не съм използвал никакви бонуси. Изпратих ви разговора ни с казиното на вашия имейл адрес.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря на Flyabove200 за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Loonabet за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Flyabove200,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган на казиното, но казиното не показва своя валидатор на уебсайта си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират допълнително жалбата си. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
