Играчката от Португалия не успя да получи достъп до казино акаунта си, докато се опитваше да завърши процеса на KYC, оставяйки 120 евро в акаунта си недостъпни. Екипът по жалбите поиска разяснения и предложи помощ за разрешаване на проблема, но не получи отговор от играчката. Поради липса на комуникация, разследването на жалбата беше спряно и случаят беше затворен засега. Играчката беше информирана, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
Lolo Casino - Акаунтът на играча е недостъпен по време на KYC процеса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 120 €
Lolo Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИмам 120 евро в сметката си в това казино и завършвах KYC, но вече нямам достъп до сметката и сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитахте ли да използвате различно устройство или браузър, за да достъпите уебсайта на казиното? Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си и след това да достъпите уебсайта на казиното отново?
- Кога точно подадохте документите си за самоличност в казиното за проверка?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното относно процеса на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jsoeiro9273,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
