Играчът от Швеция се сблъска със забавяне при тегленето на печалбата си от 12 000 евро от Lollyspins, тъй като досега са изплатени само 5000 евро. Те подчертаха лимита за теглене от 500 евро на ден, въпреки по-високите лимити, посочени в Общите условия, и изразиха недоволство от постоянното тридневно време за обработка на всяко теглене, както и от насърчението на казиното да продължи да играе по време на това забавяне. Беше признато, че казиното е обработило по-голямата част от печалбите редовно и че останалият баланс се финализира, като лимитите за теглене и времето за обработка се прилагат последователно в съответствие с политиките на казиното. Играчът беше помолен да потвърди, след като пълният баланс бъде получен, а жалбата беше затворена поради липса на по-нататъшна комуникация.
Lolly Spins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 000 €
Lolly Spins Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам това оплакване относно забавени тегления в Lollyspins.
Спечелих приблизително 12 000 евро, използвайки собствените си депозирани средства (без бонус). Акаунтът ми е напълно верифициран, доставчикът на играта е потвърдил печалбата и приблизително 5000 евро вече са изплатени. Няма спор относно легитимността на баланса ми.
Процесът на оттегляне обаче се удължава ненужно.
На практика съм ограничен до 500 евро на ден и около 2000 евро на седмица, което е значително по-ниско от лимитите, посочени в Общите условия. Освен това, всяко теглене неизменно отнема 3 работни дни за обработка.
Мога да изпращам тегления в последователни дни, което означава, че множество тегления са в процес на обработка едновременно, но всяко от тях се обработва едва след 3 дни. Това създава ясна схема, при която всяко теглене се обработва в максималния срок, което значително удължава общото изплащане.
В същото време многократно ме насърчават да продължа да играя. Информиран съм, че лимитите ми за теглене може да се увеличат, ако повиша VIP нивото си чрез по-нататъшна игра. Освен това продължавам да получавам чести промоционални имейли и реклами, които ме насърчават да играя, дори докато тегленията ми са в процес на обработка.
Това създава явен конфликт на интереси, тъй като се опитвам да изтегля проверените си средства, докато казиното активно насърчава по-нататъшна хазартна дейност.
Не оспорвам победата. Просто искам навременен и разумен достъп до потвърдения ми баланс без ненужно забавяне.
С уважение
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Дапдап,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах лимитите за теглене, посочени в Общите условия , и открих следното:
6.11. Можете да теглите до 5000 евро (или еквивалента във валутата на вашата сметка) за 24 часа, до 10 000 евро в рамките на 7 дни и до 25 000 евро в рамките на 30 дни. Моля, обърнете внимание, че действителните лимити може да варират в зависимост от метода на теглене, VIP статуса, активността по сметката и други фактори, които могат да повлияят на процеса на теглене.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна по-ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Кои конкретни лимити за теглене, посочени в Общите условия, смятате, че не са били спазени?
- Бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Бихте ли потвърдили кои документи за проверка вече сте подали и кога?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, вижте моите разяснения по-долу:
• Неспазване на лимитите за теглене
Въпреки че Общите условия посочват, че тегленията могат да бъдат до 5000 евро за 24 часа и 10 000 евро в рамките на 7 дни, на практика сметката ми е ограничена до 500 евро на ден и приблизително 2000 евро на седмица.
Разбирам, че лимитите може да варират; това обаче е значително намаление в сравнение с посоченото и пряко влияе върху това колко време ще отнеме достъп до средствата ми.
• График за теглене
Ето обобщение на последните ми тегления:
• Оттегляне 1 – заявено на 23.03 → одобрено на 26.03 (~3 дни)
• Оттегляне 2 – заявено на 24/3 → одобрено на 27/3 (~3 дни)
• Оттегляне 3 – заявено на 25.03 → одобрено на 30.03 (~3 дни)
Този модел продължава, при който всяко теглене постоянно отнема около 3 работни дни, дори когато едновременно са в процес на обработка няколко тегления.
• Проверка
Моят акаунт е напълно верифициран. Подадох всички изисквани документи за KYC, включително потвърждение на самоличността и плащането, и те бяха одобрени преди обработката на първото ми теглене.
Оттогава не са постъпвали допълнителни заявки за проверка.
Моето безпокойство не е единично забавяне, а постоянният модел:
• Ниски лимити за теглене (€500/ден, ~€2000/седмица)
• Всяко теглене отнема максимално време за обработка (~3 дни)
• Полученият процес на изплащане се удължава в продължение на няколко седмици
Освен това получих съобщение от казиното, че лимитите за теглене може да се увеличат, ако продължа да играя и повиша VIP нивото си, докато активно се опитвам да изтегля средствата си.
От моя гледна точка, това води до ограничен и забавен достъп до вече потвърдени печалби.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводБих искал/а да предоставя допълнителна информация, която считам за изключително важна за моето оплакване.
Свързах се директно с казиното, за да изясня как се определят лимитите за теглене. В отговора си те изрично заявиха, че:
Лимитите за теглене са свързани с активността на акаунта и VIP статуса
„Редовната игра е това, което обикновено подкрепя увеличението" на лимитите за теглене
Това потвърждава, че увеличаването на лимитите за теглене е обвързано с продължаване на играта.
В същото време, в момента се опитвам да изтегля съществуващия си баланс от над 6000 евро. Поради наложените ограничения (~500 евро на ден / ~2000 евро на седмица) и времето за обработка (~3 дни на теглене), процесът на изплащане се удължава значително.
Освен това продължавам да получавам промоционални съобщения, които ме насърчават да играя повече, докато тегленията ми все още не са обработени.
От моя гледна точка, това създава ситуация, в която съм ефективно стимулиран да продължа да играя хазарт, за да получа по-ефективен достъп до средствата си.
Ще съм благодарен за вашата оценка дали тази практика е честна и в съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Дапдап,
Благодаря ви за подробното обяснение.
Разбираме, че предвид размера на печалбите Ви и посочените от Вас лимити за теглене, общото време за чакане може да Ви се стори продължително.
Моля, имайте предвид обаче, че казиното самостоятелно решава да определя лимити за теглене (дневни, седмични или месечни) и да ги коригира въз основа на фактори като вашия VIP статус. За съжаление, ние не сме в позиция да влияем или да принуждаваме казиното да променя тези лимити.
Освен това е доста често срещано тегленията да отнемат няколко дни – или дори седмици – за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, докато средствата се появят във вашата сметка. Забавянията могат да бъдат причинени от фактори като вътрешни процедури за обработка, голям брой заявки за теглене или проверки за потвърждение.
Поради тази причина, ние обикновено съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да предвидят поне 14 дни като стандартен срок за обработка на тегленията.
Ако плащането отнеме повече време от този период, оплакването ви може да се счита за основателно и ние ще ескалираме случая допълнително с казиното, за да поискаме обяснение и да съдействаме за разрешаването на проблема.
За да изясним ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше както обикновено?
- Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт?
Ако е възможно, моля, качете и екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, вижте исканите подробности по-долу:
- Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и моя VIP мениджър няколко пъти. Те потвърдиха, че тегленията отнемат 1–3 работни дни и че лимитите са свързани с активността на акаунта и VIP статуса.
- Моят метод за теглене е банков превод (IBAN), който вече е потвърден.
- Тегленията ми се обработват последователно. Мога да заявя по едно теглене на ден (по 500 евро всяко), но обработката на всяко теглене отнема приблизително 3 работни дни. Това създава непрекъснато забавяне, при което тегленето на целия баланс отнема няколко седмици.
- Текущите ми тегления са в статус „в очакване" от няколко дни, преди да бъдат обработени.
Приложих и историята си на тегленията, показваща модела. 
Въпреки че разбирам, че известно забавяне е нормално, притеснението ми е свързано с комбинацията от:
- Ниски лимити за теглене (~€500/ден, ~€2000/седмица)
- Постоянно максимално време за обработка (~3 дни на теглене)
- В резултат на това общото изплащане се удължава значително
Освен това бих искал да подчертая, че казиното изрично е заявило, че лимитите за теглене могат да бъдат увеличени с продължаване на играта и активността.
От моя гледна точка, това създава ситуация, в която достъпът до средства е ограничен, докато стимулите за продължаване на играта остават.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводБих искал да предоставя допълнителна актуализация.
Дори когато тегленията ми все още са в процес на изчакване и са ограничени, продължавам да получавам съобщения от казиното, в които се посочва, че:
„Постоянната активност е ключът към по-бързата обработка и потенциално по-високите лимити."
Това отново потвърждава, че подобрените условия за теглене са свързани с продължаване на играта.
В същото време активно се опитвам да изтегля баланса си.
От моя гледна точка, това създава ситуация, в която съм насърчаван да продължа да играя хазарт, за да получа по-бърз достъп до собствените си средства.
Споделям това като допълнителен контекст, тъй като смятам, че е от значение за справедливостта на процеса на оттегляне.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Dappdapp.
Бихте ли предоставили гореспоменатата допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Петра,
Вече ви изпратих имейл с допълнителни снимки на екрана и комуникация с казиното.
Кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго.
Благодаря.
ПреводУважаеми Дапдап
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Lolly Spins да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Lolly Spins,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводСкъпи Роми и скъпи Дапдап,
Прегледахме акаунта и бихме искали да изясним ситуацията.
Преди всичко, няма спор относно легитимността на печалбите на играча. От 5 март тегленията се обработват редовно и вече са изплатени общо 9500 евро от общата сума от 12191 евро.
В този момент оставащият баланс е 1507 евро. Съответните заявки за теглене вече са в процес на обработка и са планирани за следващите дни. С други думи, процесът на изплащане е близо до завършване и протича без прекъсвания.
Лимитите, посочени в Общите условия, представляват максимални прагове. Действителните лимити, прилагани към даден акаунт, могат да варират в зависимост от фактори като състоянието на акаунта, активността и избрания метод на плащане, като в този случай те са прилагани последователно.
Всяка заявка за теглене е обработена в рамките на стандартния срок за обработка. Нямаше забавяния извън обичайния период за обработка и всички заявки бяха обработени в съответствие с нашите процедури.
Активността в акаунта може да повлияе на определени оперативни параметри, като например лимити или приоритет на обработка. В същото време, тя не ограничава възможността на играча да тегли средства и няма изискване да продължи да играе, за да получи достъп до оставащия баланс.
Промоционалните съобщения се изпращат като част от общата комуникация и не са свързани с процеса на теглене. Ако е необходимо, те могат да бъдат деактивирани по всяко време.
Като цяло тегленията се извършват редовно, по-голямата част от баланса вече е платена, а останалата сума в момента се финализира.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино LollySpins
ПреводЗдравей, Роми,
Благодаря ви за отговора и за включването на казиното.
Бих искал да уточня, че ме притеснява не дали тегленията в крайна сметка се изплащат, а по-скоро условията, при които се обработват.
На практика тегленията ми са ограничени до 500 евро на заявка, с ефективен седмичен лимит от приблизително 2000 евро, а всяко теглене отнема около 3 работни дни. Това води до продължителен и рестриктивен процес на изплащане, независимо от това, което се описва като „стандартен".
Основният проблем обаче остава нерешен в отговора на казиното.
На 23 март ясно информирах казиното, че искам само да изтегля оставащия си баланс и нямам намерение да продължа да играя.
Въпреки това продължих да получавам многократни промоционални съобщения и VIP оферти, насърчаващи по-нататъшна игра.
Най-забележителното е, че получих оферта, изискваща залози от 75 000 евро, за да отключа допълнително теглене извън моите лимити и с приоритетна обработка. Получих и последващи съобщения, които ми напомнят за тази оферта.
Това пряко свързва подобрените условия за теглене (по-бърза обработка и по-високи лимити) с продължаването на хазартната активност.
Въпреки че казиното заявява, че „няма изискване" за продължаване на играта, практическият ефект от тези съобщения очевидно е да стимулират по-нататъшно хазартно участие по време на активен процес на теглене.
Този аспект не е разгледан в техния отговор.
Следователно, моля за ясна оценка на това дали:
1. Подходящо е да продължите да изпращате промоционални и VIP оферти, след като играч изрично е заявил намерението си да се оттегли, само
2. Предлагането на подобрени условия за теглене в замяна на залагания е в съответствие с честни и отговорни практики.
Благодаря ви за вниманието.
ПреводБлагодаря на Lolly Spins Casino за предоставената информация.
Уважаеми потребителю,
Моля, имайте предвид, че основната и единствена цел на това оплакване е да получите печалбите си. Както казиното ни информира, останала е само малка сума.
Затова бих искал/а да Ви помоля да ни информирате, когато получите оставащата сума, за да може тази жалба да бъде приключена.
Всякакви други проблеми или комуникация, моля, да се държат извън тази тема.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей, Роми,
Разбирам, че основната цел е да получа оставащия си баланс и ще потвърдя, след като всички средства бъдат получени.
Бих искал обаче накратко да отбележа, че процесът на теглене на практика е значително удължен поради ниските лимити (€500 на теглене, ~€2000 седмично), комбинирани с време за обработка от около 3 дни на заявка.
Освен това, въпреки ясното заявяване, че искам само да изтегля баланса си, продължих да получавам промоционални оферти, насърчаващи по-нататъшна игра през този период.
Разбирам, че това може да е извън основния обхват на жалбата, но исках да бъде отбелязано.
Ще ви информирам, след като останалата сума бъде платена изцяло.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
