Lolly Spins Casino - Сметката на играча се затваря, а печалбите се конфискуват.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мариарей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах общите правила и условия на казиното и открих следното:

„3.1. Можете да се регистрирате и да използвате само един акаунт на уебсайта."

3.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютър или устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютър или устройство, трябва да бъдем предварително уведомени от съответните титуляри на акаунти.

3.3. Ако се регистрирате или се опитате да регистрирате повече от един акаунт, по каквато и да е причина, ние можем да блокираме или затворим някой или всички ваши акаунти по наша преценка. Можем също така да анулираме всички залози, направени в дублиращите се акаунти, да блокираме бонуси и подаръци, както и да анулираме заявки за теглене. Освен това, всички печалби, възвръщаемости или бонуси, спечелени или натрупани по време на жизнения цикъл на дублирания акаунт, могат да бъдат анулирани.

Извинявам се, но може да е трудно за казиното да оправдае създаването на два акаунта от един и същ IP адрес и споделено домакинство. Винаги силно съветваме играчите да се свържат с казиното предварително, за да проверят дали създаването на друг акаунт от същото домакинство би било разрешено. В идеалния случай подобни ситуации трябва да бъдат изяснени преди началото на играта и след завършване на проверката на акаунта.

Въпреки това, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията:

• Бихте ли потвърдили дали успешно сте преминали KYC проверката и кои KYC документи сте подали и кога?
• Бихте ли потвърдили, че печалбите ви са натрупани без активен бонус?
• Информирали ли сте казиното предварително ясно, че искате да създадете друг акаунт от същото домакинство?
• Получили ли сте някакво съобщение от казиното, по-специално относно предполагаемото нарушение на множество акаунти?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, mariarej.

• Кога беше затворен акаунтът ви и кога получихте известието от казиното?
• Какви причини е посочило казиното, за да заключи, че вашият акаунт е дубликат на акаунта на сина ви, освен споделения IP адрес? Имаше ли друга споделена информация, като имейл адрес, метод на плащане, устройство или нещо подобно?
• Бихте ли могли да предоставите вашата история на игрите и текущия статус на проверка?
• Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или преписи от чатове. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми Мариарей,

Разбирам, че тази ситуация е разочароваща за вас. Въпреки това, въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагам в момента, е трудно да се оспори позицията на казиното относно създаването на два акаунта от един и същ IP адрес, устройство и домакинство.

Обикновено съветваме играчите да се свържат с казиното предварително и да получат изрично потвърждение, преди да създадат втори акаунт при такива обстоятелства. В идеалния случай всеки допълнителен акаунт също трябва да бъде напълно проверен преди началото на игралната дейност. Въпреки че някои казина могат да разрешат множество акаунти от едно и също домакинство при определени условия, това винаги трябва да бъде потвърдено предварително. Най-безопасният подход е да уведомите казиното предварително и да получите ясно писмено одобрение, преди да се регистрирате или играете.

На този етап не съм видял никакви доказателства, показващи, че казиното е разрешило създаването на множество акаунти от един и същ IP адрес, устройство или домакинство. Освен това не съм получил достатъчно ясни доказателства, показващи, че не е използван бонус и че не е имало възможност за злоупотреба с бонуса.

Без доказателства, че казиното е предоставило изключение от политиката си за множество акаунти, или убедителни доказателства, че ситуацията не е могла да доведе до несправедливо предимство, имам много ограничени основания да оспоря решението на казиното. Поради това се опасявам, че ще трябва да отхвърля жалбата като неоснователна.

Разбирам, че този резултат може да е разочароващ. Въз основа на наличните към момента доказателства обаче нямам достатъчно основания да заключа, че казиното е действало в противоречие с посочените условия.

Иска ми се да мога да бъда по-полезен по този въпрос. Благодаря ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра