Играчката от Португалия не успя да изтегли средства поради твърдение, че е превишила месечния си лимит за теглене, което тя оспори. Тя представи доказателства, показващи, че лимитът ѝ за теглене е 10 000 евро, което противоречи на изявлението на казиното. След комуникация с казиното, тя потвърди, че лимитите ѝ за теглене са били променени и че в крайна сметка е успяла да извърши тегленето. Екипът по жалбите заключи, че не може да се намесва в практиките на казиното относно лимитите за изплащане и приключи жалбата, като я посъветва да се свърже отново с тях при бъдещи проблеми.
Lolly Spins Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 310 €
Lolly Spins Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобро утро,
Бих искал да се оплача от това казино.
В момента не мога да тегля пари, защото ми казват, че съм превишил месечния си лимит за теглене. Това е лъжа!
Показват ми 10 000 евро месечни тегления на моето ниво на играч, а условията също показват най-високата сума, която някога съм правил... С други думи, навсякъде, където отида, ми представят суми, по-високи от тези, които все още не съм теглил. Изпращам ви разпечатка на моя VIP статус, където ПОТВЪРЖДАВАТ, че тегленето ми е 10 000 евро на месец.... Не пише: „ДО 10 000 евро"... Казват, че е 10 000 евро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lolly Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че в момента дори не можете да поискате теглене? Заявката ви за теглене отменена ли беше поради причините, които описвате?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното, за да потвърдите причината, поради която не е възможно да теглите?
- Помолиха ли ви да представите документи за потвърждаване на акаунта ви?
- Откога се опитвате да теглите печалби от казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБих искал да ви информирам, че са променили лимитите ми за теглене и вече успях да го направя. Въпросът е, че не ви казват, че лимитите на уебсайта са максимални, а че всеки трябва да попита kyc или своя мениджър каква е сумата за теглене. Те я управляват индивидуално. Така че всеки, който започне да играе в това казино, трябва да попита какви са лимитите им, защото тези, които имат на уебсайта си, не са верни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и потвърждението относно плащането Ви.
За съжаление, не можем да Ви помогнем с конкретния проблем, който описвате, тъй като не можем да санкционираме казиното или да го помолим да промени практиката си за определяне на лимит за изплащане. Ако в бъдеще казиното не обработи изплащане съгласно своите правила и условия, или изплащането се забави, или имате друг проблем с онлайн казино, не се колебайте да се свържете отново с нашия център за разрешаване на оплаквания.
Тъй като не можем да предприемем по-нататъшни действия, жалбата ще бъде затворена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
