LolaJack Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Свързах се с казиното по имейл, в който поисках да ми бъде затворен акаунтът поради проблемите ми с хазарта. Те отговориха на имейла ми, но само зададоха различен въпрос и напълно игнорираха молбата ми за закриване на акаунта. Това означава, че са прочели съобщението ми, но не са предприели никакви действия относно затварянето.

Тъй като сметката ми не беше затворена, успях да отменя тегленето на 100 евро и да заложа тази сума. Освен това депозирах и загубих още 1100 евро след това съобщение. Казиното беше наясно с проблема ми с хазарта, но не реагира на искането ми да затвори сметката ми.

Поради тази причина искам възстановяване на всички загуби, понесени след като те разбраха за моята ситуация и след като изрично поисках закриване на акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джес,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до казиното?

Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за съобщението.

Мога да потвърдя, че все още имам достъп до моя казино акаунт. Ясно информирах казиното за проблема си с хазарта. Също така препратих имейл кореспонденцията, заедно със екранна снимка на имейла, в който се посочва, че имам проблем с хазарта, на вашия имейл адрес.

Те отговориха на имейла, но не по същество относно закриването на сметката и въпроса, който повдигнах относно проблема ми с хазарта.

С най-добри пожелания,

Джесика

Здравей, Петра,

Само допълнителна информация. След предишното ми съобщение вече получих три промоционални имейла и едно текстово съобщение от тях, предлагащи оферти, за да се опитат да ме привлекат да започна да играя отново.

С уважение,

Джесика

Те продължават да изпращат имейли и текстови съобщения, което ме накара да депозирам пари отново и да започна да играя.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Джест.

• Бихте ли потвърдили точната дата, на която изпратихте имейла с искане за закриване на акаунта ви?
• Можете ли да потвърдите конкретните дати на вашите депозити и тегления, посочени в жалбата ви?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Точната дата на заявката ми за закриване на акаунт беше 8 април 2026 г. Казино LolaJack отговори на тази заявка по имейл на 9 април 2026 г. в 09:52 ч. сутринта.

Депозитите, за които говоря, са направени от 9 април в 15:13 следобед до 11 април 2026 г. в 17:30 часа.

Към момента на този отговор, LolaJack Casino вече беше наясно с проблема ми с хазарта. Въпреки това, молбата ми за закриване на акаунта ми не беше удовлетворена.

На 11 април 2026 г. се свързах с тях отново, като изрично поисках незабавното закриване на акаунта ми поради проблема ми с хазарта. Оттогава акаунтът ми е затворен.

Искането за възстановяване на суми се отнася до депозитите, направени през периода, в който LolaJack Casino е било наясно с моя проблем с хазарта, както е видно от отговора на имейла ми, но не е закрило акаунта ми.

Прилагам най-подходящите имейли, които ясно показват, че съм ги информирал за проблема си с хазарта и съм поискал незабавното закриване на сметката ми. Тези имейли също така показват, че това искане е било потвърдено, но не е било предприето действие. В резултат на това понесох загуби от приблизително 2000 евро, които можеха да бъдат предотвратени, ако спешното ми искане беше взето на сериозно.

Вместо това, продължих да получавам рекламни материали от казиното след първоначалното ми искане, което допълнително задейства поведението ми и ме накара да продължа да играя хазарт.

Ще прикача допълнителни скрийншотове в подкрепа на твърдението си. За съжаление, вече не разполагам с цялата комуникация, тъй като изтрих част от нея. Получавах голям брой промоционални имейли и SMS съобщения.

С уважение,

Джесика Тимерман

Те отговориха само по имейл относно липсващите депозити и не отговориха по същество на искането ми за закриване на сметка или на проблема ми с хазарта.

Освен това, чрез чат на живо, те бяха уведомени за проблема ми с хазарта. Бях информиран обаче, че закриването на акаунт трябва да бъде поискано по имейл. Това означава, че са били наясно със ситуацията ми по множество канали, но не са предприети никакви действия.

Нямам екранни снимки от разговорите в чата на живо, тъй като не мога да ги изтегля.

Скъпи Джест

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей Джест,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Lolajack ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Джест,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V