Играчката от Италия поиска теглене на 23 юли, но сметката ѝ беше затворена на 4 август без обяснение, което доведе до отмяна на тегленето ѝ. Тя иска пълно възстановяване на оставащия ѝ баланс.
LolaJack Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 12h 32m 53s
LolaJack Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, поисках теглене от това казино на 23 юли, а на 4 август акаунтът ми беше затворен без причина и тегленето беше отменено. Бих искал да помоля казиното да ми възстанови изцяло оставащия баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на това казино за KYC процеса?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил затворен и тегленето ви е било отменено? Ако е така, какъв отговор получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Вероника,
- Да, първото теглене ми беше изплатено на 27 юли
- Не ми беше поискана никаква KYC проверка
- Играех само на слот машини
- Натрупах печалбите без бонуси
- Все още не съм получил отговор от казиното относно причината за затварянето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Получихте ли някакви актуализации от казиното междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте,
- Не познавам никой друг, който има акаунт в Lolajack.
- Казиното не ми даде никакви актуализации
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи rag774
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми rag774,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино LolaJack да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино LolaJack,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
