Играчът от Италия беше блокиран без допълнително обяснение. Балансът остана неплатен. Той се беше регистрирал на 22 юли, завърши залагането на бонуса и по-късно спечели около 500 евро от игра с реален баланс, след като направи нови депозити, но сметката беше затворена без никаква комуникация или заявка за потвърждение. Опитахме се да получим отговор от казиното, както и от друг екип на марката, свързан с оператора, но не получихме отговор. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не отговори и операторът изглежда нямаше валиден лиценз и ADR услуга.
LolaJack Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 315
Сума: 1 200 €
LolaJack Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, бих искал да започна с това, че отделно подадох жалба до Dragonia и че проблемът е тясно свързан. Казиното е блокирало достъпа до акаунта ми. Когато се опитвам да вляза, виждам съобщението „акаунтът се преглежда" и блокирането се разпростира върху всички техни брандирани казина. Така че, заседнал съм с 1200 евро тегления от Lolajack, които те анулираха, и 1700 евро от Dragonia. Натрупах печалбите си чрез различни депозити, играейки изключително на слотове и в двете казина. Не съм нарушил правилата и условията по никакъв начин и бих искал да изтегля печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли могли да уточните кога точно създадохте акаунта си в казиното и кога беше затворен?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, регистрирах се в това казино на 22 юли. Никога не ме помолиха да потвърдя самоличността си; беше посочено, че акаунтът не изисква никаква проверка. Спечелих приблизително 700 евро, като изпълних изискванията за залагане на бонус в съответствие с техните условия, а излишните печалби вече бяха загубени. След като поисках теглене, направих нови депозити и спечелих още 500 евро, играейки на слотове с реален баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Darz1991. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, за съжаление не получих отговор. Опитах се да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, но веднага щом дойде моят ред на опашката, те не отговарят. Също така посочих, че закриването на акаунта засяга и други казина от тяхната марка, така че имам същия проблем с Dragonia, поради което поисках повторно отваряне на жалбата (https://casinoguru-it.com/reclami/dragonia-casino-i-prelievi-dei-giocatori-sono-in-tarardo). Опитах се да се свържа с мениджъра на акаунта си, но отново не получих отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дарз1991,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Darz1991,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино LolaJack да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LolaJack,
Бихте ли ни казали защо акаунтът на играча остава в процес на проверка и дали има някаква конкретна причина за забавянето?
Ще се радваме и на вашето разяснение защо играчът не е получил никаква комуникация от ваша страна относно своите запитвания или текущия статус на прегледа.
Очакваме с нетърпение вашия отговор и съдействие за изясняване на въпроса, така че, ако няма други пречки, играчът да може да получи печалбите си без по-нататъшно ненужно забавяне.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Дарз1991,
Въпреки усилията ми, не получих отговор от LolaJack Casino. Както обсъдихме по имейл, се свързах с екипа на другото казино, за да проверя дали могат да помогнат с този случай; все още обаче не съм получил отговор и от тях.
Тъй като нашата цел е винаги да опитаме всички разумни начини за изясняване/разрешение на всеки случай, ще удължа срока с няколко дни. Надявам се да получа отговор поне от другия екип на казиното, тъй като те като цяло са ни съдействали в миналото.
Ще ви уведомя веднага щом имам някакви актуализации за споделяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Дарз1991,
За съжаление, въпреки усилията ми, не получих никакъв отговор от LolaJack Casino. Освен това, екипът на другото казино не е потвърдил, че е в състояние да помогне с този случай.
Следователно сме достигнали границата на това, което разумно можем да направим, за да помогнем.
Сега ще затворя жалбата като Нерешена . Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да повлияе на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да отговори и демонстрира готовност да се справи с въпроса, можем да отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Въз основа на информацията, с която разполагаме в момента, изглежда, че казиното работи без валиден лиценз и не споменава никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) в своите Общи условия. За съжаление, това означава, че няма признат орган по хазарта или доставчик на АРС, към когото мога да ви насоча, за да ескалирате случая си.
За в бъдеще препоръчвам да избирате утвърдени, добре оценени и правилно лицензирани казина със силен индекс на безопасност, за да намалите риска от подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-отзивчиви в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
