Играчът от Германия беше съобщил за проблем по отношение на нейните тегления на обща стойност 755 евро, които бяха приети от онлайн казиното, но не бяха преведени. Тя общуваше с казиното в продължение на две седмици относно дългия процес на проверка. По време на жалбата играчът потвърди, че 455 евро са кредитирани по нейната сметка, но 300 евро все още липсват. След предоставяне на всички необходими документи за проверка, играчът потвърди, че останалата сума е получена, разрешавайки проблема. Поради това бяхме затворили жалбата.
Loft Casino - Тегленията на играча са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 755 €
Loft Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, поисках теглене на 9 февруари 2024 г. за 180 евро, което беше прието, но не беше кредитирано в сметката ми. Допълнителни тегления на 175 евро, 100 евро и последно 300 евро на 16 февруари 2024 г. бяха приети за теглене, но не бяха прехвърлени. Вече повече от две седмици кореспондирам с казиното чрез чат. Твърдят, че финансовият отдел работи по въпроса, на което вече не мога да повярвам. Процесът на потвърждаване отнема твърде много време и трябваше да има възстановяване на сумата досега. Общата заложена сума е 755 евро от четири тегления. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи maevusd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите бяха записани в моята сметка на играч днес за 455 евро
Все още липсват 300 евро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят KFC е напълно завършен
Всички документи са налични
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлучаят може да бъде приключен, благодаря, gpr, парите ви за помощ са готови
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, maevusd, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
