Играчът от Швеция подаде жалба срещу Lodur Casino за несправедливи корекции на изплащанията в размер на общо 520 000 шведски крони. След като преживя два инцидента, при които печалбите ѝ бяха неправилно кредитирани, тя поиска достъп до уникални идентификатори на игрови рундове и сурови сървърни лог файлове, за да провери резултатите, но се сблъска със забавяния от страна на поддръжката на казиното. Поискахме от нея подкрепящи доказателства и потвърждение дали е спряла да играе след инцидентите, но тя не отговори на последващите ни съобщения. Поради липсата на отговор и непредоставяне на доказателства, жалбата беше приключена без по-нататъшно разследване.
Lodur Casino - Играчът твърди за несправедливи корекции на изплащанията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 520 000 kr
Lodur Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЖалба срещу: Lodur Casino (Northix Limited)
Описание на проблема:
Подавам жалба срещу Lodur Casino за несправедливи корекции на изплащанията в два отделни случая, като общата липсваща сума е 520 000 шведски крони.
Инцидент 1 (Основно доказателство): Играех на слот машината 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (от Gameburger Studios / Games Global) със залог от 100 шведски крони на завъртане. Бонус колелото визуално показа голяма печалба на стойност 120 000 шведски крони (1200 пъти моя залог). Нямаше съобщения за грешки, забавяния или прекъсвания на връзката на екрана ми. Веднага след края на завъртането обаче, балансът ми в казиното беше неправилно кредитиран само с 250,00 шведски крони. Прикачвам екранна снимка, която ясно показва играта, времето на активната сесия (00:56:26) и URL адреса lodur.se.
Инцидент 2: При предишен случай ми се случи много подобен проблем в това казино, където голяма печалба от 400 000 шведски крони беше изтрита/променена на екрана ми по подобен начин на печалбата от 500-850 шведски крони.
Официално се свързах с поддръжката на Lodur, за да поискам моите уникални идентификатори на игровите рундове и суровите сървърни лог файлове (API комуникация с доставчика на играта), за да проверя резултатите. Казиното обеща да ги изпрати, но забавя процеса вече 4 дни, без да предоставя никакви данни. Искам данни за всички секции с игри, които имам в тази игра от 5/8. Подозирам сериозна и повтаряща се техническа неизправност в платформата на казиното при обработка на високи печалби.
Желан резултат:
Изисквам Lodur Casino да ми кредитира липсващите печалби от 520 000 шведски крони или да предостави официалните, сурови сървърни лог файлове от Studios, за да докаже какво всъщност е било регистрирано на сървърната страна.
Моля, обърнете внимание: Ще подам и официална жалба по този въпрос до шведския орган за алтернативно разрешаване на спорове, ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).
В сряда, ако не е решено, казиното отговаря, но това може да отнеме до 30 дни.
Английският ми не е перфектен и използвам Google, за да ми помогне с превода, ако текстът не е напълно правилен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Pattiax,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
