Играчът от Япония съобщи, че акаунтът му е бил несправедливо затворен и балансът му е бил конфискуван, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане след получаване на бонус. Той оспори твърдението на казиното за нарушаване на условията, свързани с несправедливи печалби, настоявайки, че е участвал в валидна игра. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и доказателства от играча, за да разследва проблема по-нататък. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да предостави допълнителна комуникация.
Locasbet Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 851 USD₮
Locasbet Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБях несправедливо конфискуван от този казино сайт.
Получих следния имейл и балансът ми беше конфискуван, но не съм участвал в никаква нечестна игра.
Получих бонуса, изиграх валидна игра и спечелих голяма печалба, така че изпълних изискванията за превъртане.
Преминах напълно проверката на акаунта и поисках теглене, но не мога да приема подобно действие.
Уважаеми клиенте,
Надявам се, че този имейл ви заварва добре.
Бихме искали да Ви информираме, че след щателен преглед, Вашият акаунт е затворен поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на Раздел 10 и Раздел 15. Тези раздели се отнасят до разработването на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, и нашата строга политика относно играта с предимства. Моля, обърнете внимание, че нашата компания има нулева толерантност към злоупотребата с начални оферти или промоционални бонуси и в такива случаи бонусите и всички печалби, генерирани от тях, могат да бъдат анулирани.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ и искрено съжаляваме за евентуалното разочарование, което това може да причини. Бъдете уверени, че това решение е взето след внимателен и подробен преглед в съответствие с нашите правила, които се прилагат еднакво за всички потребители, за да се гарантира справедливост.
Що се отнася до оставащите Ви средства, имате право да изтеглите последната си депозирана сума минус 20% удържане, в съответствие с нашите Общи условия. Наличната сума за теглене е 160,06 USD.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.
С най-добри пожелания,
Крис / Агент по поддръжката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yria26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
