Lizaro Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Казино Lizaro не успя да затвори акаунта ми въпреки многократните искания поради вреди, свързани с хазарта. Вместо да затвори акаунта, казиното изпрати промоционални оферти, които доведоха до допълнителни загуби от хазарт, нарушавайки задълженията за отговорно хазарт. Искам пълно възстановяване на всички депозити в размер на общо 4034 паунда за 1 месец, направени след първоначалното искане за затваряне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lizaro Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да заявите ново самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Lizaro,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Изпратих съобщението, което имам, на имейла ви. Не направих екранна снимка на някои от чатовете на живо и не мога да я възстановя.

Днес затвориха сметката ми, но до днес можех да депозирам. Не съм сигурен дали е напълно затворена, тъй като пише „сметката е в процес на преглед".

ЗдравейтеMe1925,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставената от вас комуникация; не открих обаче никакво разкриване на вреди, свързани с хазарта, във вашите заявки за закриване на акаунт. Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да възстанови парите, използвани за хазарт, само ако можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити.

Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която може да съм пропуснал.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей

Точките за вреда от хазарта бяха направени в чат на живо, който по това време не смятах, че е необходимо да правя екранна снимка, тъй като се надявах, че ще затворят акаунта ми. Със сигурност могат да видят по депозираната сума, времената и честотата, че нещо не е наред? Също така, нямат ли задължение да се грижат за играчите да проверяват това, когато видят модел на депозиране?

Депозитната ми активност показа ясни и повтарящи се „маркери за вреда", включително множество депозити, направени в рамките на много кратък период от време, нарастващи разходи и очевидна загуба на контрол. Тези поведения са широко разпознати в хазартната индустрия като индикатори за потенциално проблемно хазартно поведение.

Съгласно стандартните принципи за отговорен хазарт — включително тези, отразени в Кодекса за социална отговорност на Комисията по хазарта на Обединеното кралство и подобни рамки, използвани в международен план — операторите са длъжни да:

Идентифицирайте високорисково поведение чрез автоматизирано наблюдение

Взаимодействайте с клиента чрез смислено „Взаимодействие с клиента"

Действайте, като спрете депозити, приложите ограничения или поискате източник на средства/богатство

Ограничете маркетинга, докато рискът не бъде оценен

Казино Лизаро не предприе нито една от тези стъпки. Въпреки многобройните бързи депозити за една нощ, те не се намесиха, не се свързаха с мен, не ограничиха акаунта ми и не приложиха никаква форма на защита. Те позволиха непрекъснати депозити по време на период на явна загуба на контрол.

Нарушение на собствените Общи условия на казино Lizaro

В Общите условия на Lizaro се посочва, че операторът може да спира акаунти, да блокира депозити, да налага ограничения за депозити и да прилага мерки за отговорно хазарт, когато бъде установено вредно или високорисково поведение. Тези разпоредби съществуват, за да защитят клиентите, които показват признаци на вреда от хазарта.

Моят модел на депозиране очевидно отговаряше на критериите за намеса съгласно техните собствени политики за отговорно хазартиране и временно спиране. Като не приложи тези защити, Lizaro Casino наруши собствените си договорни задължения и не спази задължението за грижа, което твърди, че предоставя.

Те можеха да видят всичко това и ме подведоха като клиент. Защо не са длъжни да спазват никакви разпоредби?

Това представлява нарушение както на стандартните за индустрията очаквания, така и на техните собствени Общи условия.

постоянните искания за закриване на сметка трябва да са очевидни за тях

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Прегледах отново доказателствата; екранните снимки от чата на живо обаче не показват, че е трябвало да се задейства каквато и да е защита на играчите. Честотата или обемът на депозитите не са инструмент за отговорно хазартиране, който считаме за задължителен в онлайн казината, и не можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата въз основа на този критерий. Ако има други екранни снимки на вашето взаимодействие с поддръжката, моля, изпратете ги на имейл адреса ми. [email protected] за преглед.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Добре, ако вие и казината установите, че не е нужно да се грижат за потенциални вреди за играчите, това е добре. В днешно време, с цялата отговорност на хазарта, ми е трудно да повярвам, че казината не носят никаква отговорност, когато се грижат за играчите.

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

За съжаление, възможността ни да се намесим е ограничена до специфични обстоятелства, особено когато играч е изразил опасения относно проблеми с хазарта и казиното не е предприело необходимите стъпки за осигуряване на защита. Ако такива доказателства не са налични, препоръчваме играчът да подаде заявки за самоизключване и да проучи възможности за ограничаване на излагането си на хазарт. Смятаме, че уведомяването на казиното за проблеми с хазарта е критичен индикатор, който би трябвало да подтикне казиното да предприеме действия за предотвратяване на по-нататъшни хазартни игри. Когато подобни мерки са неефективни, играчите трябва да представят съществени доказателства, ако искаме да се справим със ситуацията с казиното. Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, предоставените от вас доказателства в крайна сметка не оправдават нашата по-нататъшна намеса.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.