Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на общо 7 500 евро, като първото искане за теглене на 500 евро е направено повече от две седмици по-рано. Казиното предостави само автоматични отговори, като не успя да отговори ефективно на неговите опасения. Първото частично теглене на 500 евро е получено, но последващите плащания са забавени без ясна комуникация или заявки за потвърждение. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, което е ограничило по-нататъшните действия. Беше отбелязано, че рейтингът на казиното може да бъде повлиян от нерешени оплаквания.
Lizaro Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 915
Сума: 7 500 €
Lizaro Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоисках първото си теглене от 500 евро преди повече от две седмици и оттогава го чакам. Общо в сметката ми все още има две тегления – 500 евро и 6500 евро.
Казиното отговаря само с автоматизирани отговори с изкуствен интелект или асистенти с изкуствен интелект и продължава да ме отблъсква.
Поисках първото си теглене на 500 евро преди повече от две седмици и оттогава го чакам. Общо има две тегления от по 500 евро и 6500 евро, които все още чакат в сметката ми.
Казиното отговаря изключително с генерирани от изкуствен интелект отговори или с изкуствен интелект асистенти и постоянно ви отблъсква.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи майстори,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията Ви.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводХей, досега не съм подал никакви документи и ми казаха, че нищо не е необходимо.
Изиграх няколко игри, включително Duel at Dawn Maxwin, и имах бонус, който естествено отключих.
Това е просто група асистенти с изкуствен интелект, които седят там, така че винаги получавате едни и същи монотонни отговори, които изобщо не ви помагат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук. Също така, моля, уточнете дали сте натрупали печалбите си със или без бонус.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, прикачвам екранна снимка. Не е възможно да публикувам цялата история на чата, защото, както вече споменахме, това са чисто изкуствени асистенти, които пишат едни и същи предварително написани отговори всеки път.
Има забавяне, но те ще се погрижат за него, парите ми са в безопасност, препратени са към отговорния отдел, работят усилено по решение и т.н.
Да, депозирах с бонус, който изчистих без никакви проблеми. Пуловерът ми Hacksaw Max-Win също пристигна преди няколко дни, което показва, че всичко е било легитимно. Продължих да играя след бонуса и в крайна сметка имах €7500 в сметката си и оттогава чакам тегленето си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЕто още няколко скрийншота на историята на съобщенията, които всъщност бяха изпратени днес, горе-долу. Може би ще помогнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи майстори
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи майстори,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Lizaro да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, бърза информация: първите 500 пристигнаха вчера. Вторият депозит не беше обработен веднага и нямаше съобщение, че трябва да потвърдя акаунта си.
Добре е, че изобщо нещо пристигна, разбира се, но не може да е редно сега да чакам 5 седмици за всяко изплащане от 500 евро. Цялата работа все още е много подозрителна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
