Играчът от Италия беше поискал теглене на 5500 евро от Book of Ra Magic две седмици по-рано, но се сблъска със забавяния, като три транзакции от по 500 евро все още бяха в процес на обработка. Той получи безполезни автоматични отговори от отдела за обслужване на клиенти. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен, предишните тегления са били обработени успешно в рамките на три дни, а текущите тегления са чакали 24 дни. Три чакащи тегления от по 500 евро в крайна сметка бяха обработени след повече от месец, но оставаха 4000 евро за изтегляне. Казиното не отговори на запитванията и работеше без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Отбелязахме жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и информирахме играча съответно.
Lizaro Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 731
Сума: 5 500 €
Lizaro Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПечалба от €5 500 в Book of Ra Magic.
Максимално теглене 500 евро на транзакция.
Три транзакции в процес на изпълнение от 2 май 2026 г. Баланс 4 000 евро
чатове и имейли, обработвани от ботове, които отговарят на нулиране.
помогни ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Asr1927,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за ценната помощ.
Потвърждавам, че вече направих теглене на 400 евро преди около месец, което беше обработено и изплатено успешно в рамките на три работни дни.
Също така потвърждавам, че няма отворени KYC процедури и че акаунтът вече е напълно верифициран.
И накрая, печалбите не са били натрупани чрез никакъв активен бонус.
Оставам на разположение за допълнителна информация, въпреки че вече усетих, че проблемът е малко вероятно да бъде решен бързо, тъй като казиното не реагира и не предлага защита. Вече съм виждал подобни нерешени случаи.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на заявката ви за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Благодаря ви за търпението и съдействието
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводОценявам работата, която вършите.
A) За първото и единствено ми теглене (преди тези чакащи), от заявката до кредитирането минаха три работни дни.
Б) Използвах Revolut за първите 500, а за другите две винаги Revolut, но чрез системата Mastercard. Винаги депозирах с Revolut и тегленията също бяха кредитирани към Revolut (но чрез IBAN).
C) Тегленията се обработват/в очакване са от 2.5.2026 г. (минаха 24 дни), което никога не се е случвало в много казина, които съм използвал.
Благодаря ви много, вършите невероятна работа.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Asr1927,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Лизаро,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводДобър вечер, Лусия,
Уведомявам ви, че точно днес пристигнаха първите три тегления от по 500 евро след повече от месец. Все още имам 4000 евро за теглене. Надявам се на по-бързо теглене, но се съмнявам.
Не знам дали случаят трябва да се счита за приключен.
Вярвам ти.
Хиляда благодарности
вършиш изключителна работа
ПреводУважаеми Asr1927,
Благодаря ви за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за състоянието на тегленията. Ако те се обработват редовно, ще считаме жалбата за разрешена.
ПреводПреводУважаеми Asr1927,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
