Lizaro Casino - Тегленето на играча е забавено и е в процес на преглед.

Здравейте, направих депозит, използвах бонуса и в крайна сметка получих реален баланс от $4800 (с възможност за теглене). Направих първата си заявка за теглене на 22 ноември от $800 (максимално дневно теглене за нови играчи), но според техните условия би трябвало да имате право на 3 чакащи тегления едновременно, но ги заключих след първото теглене и оттогава са заключени. Поискаха потвърждение на 26 ноември. Изпратиха всички документи веднага. Накрая, след като бяха в процес на проверка в продължение на месец, половината от тях бяха потвърдени и след това поискаха отново лицевата и задната страна на картата и отново доказателство за транзакцията (това беше моя грешка - случайно изпратих грешна транзакция), но им изпратих правилната карта и картата ми отново на 26 декември и оттогава тя все още е „в процес на проверка". Изпратих имейл и използвах чат на живо многократно оттогава, само за да получа един и същ общ отговор отново и отново. Те отговориха с един имейл, в който поискаха карта, която не съществува, защото беше Apple Pay, използваща нещо, наречено "DAN" - номер на сметка на устройството - това е рандомизиран токенизиран номер на картата, а не действителният номер на картата ми от съображения за сигурност. Обясних им и всичко това. Но те имат екранна снимка на транзакцията от моята банка, пълно банково извлечение за месец, както поискаха, и картата, която използвах. Не е възможно да се изпрати номерът на картата, генериран от Apple Pay. Те са ужасни в това да съобщават какво искат по време на целия този процес на проверка. Аз просто влизам всеки ден и преглеждам проверката си, за да видя дали нещо се е променило, и в много редките случаи се е променило, и те поискаха неща отново, но не обясниха точно защо или какво искат, след като поискаха два или 3 пъти за едни и същи неща. Не получих нито един имейл за проверка от тях, откакто започна. Единственият имейл, който получих, бяха отговорите на тези, които им изпратих, питайки какво отнема толкова време.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дъни83,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи са били одобрени и кои не, доколкото Ви е известно?
• Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравейте, документът ми за самоличност е приет. Сега само лицевата и задната страна на картата и доказателството за транзакция са все още в процес на проверка. Изпратих екранна снимка на транзакцията, изпратих лицевата и задната страна на картата многократно и изпратих банковото си извлечение за 30-те дни, както беше поискано. След седмица им изпратих имейл с въпрос какво се случва и те ми изпратиха имейл с молба за този случаен номер на Apple Pay карта. Не мога да им го изпратя, защото не съществува, но дори и да можех, той е бил в процес на проверка през цялото време, така че не мога да добавя нови документи. Освен това няма имейли или кореспонденция от тях, освен ако аз не го инициирам.

Уважаеми Дъни83,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли предоставили някакви актуализации относно процеса на проверка? По-конкретно, казиното прие ли документацията за вашата карта?

Благодаря предварително за отговора. Ценя помощта ви.

С най-добри пожелания,

Атила

Все още не е потвърдено. Последното беше, че в секцията за потвърждение ми поискаха документи, но не казаха какво искат, нито ми дадоха опция да кача каквото и да било.

Уважаеми Дъни83,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравейте, миналата седмица поискаха допълнителна информация. Искаха банкови извлечения от сметката, от която превеждах пари (бизнес сметката ми) към сметката ми, която използвам за депозиране в казина. Което е странно, защото не съм депозирал от тази сметка. Но въпреки това им изпратих това, което искаха. Най-накрая бях напълно верифициран снощи. Два месеца и 2 дни по-късно! Хаха, сега имам чакащи тегления, така че се надявам цялото изпитание да е приключило. Ще ви пиша отново, ако не платят по някаква причина. Наистина оценявам помощта ви, гурутата на казиното вършат Божия работа lol

Здравей, Дъни83,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Лизаро,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравейте, най-накрая бях верифициран снощи. Имам чакащи тегления. Ще ви уведомя, ако имам някакви проблеми с тях. Но обикновено, след като верификацията е уредена, плащанията би трябвало да са наред. Ще ви държа в течение. Благодаря за помощта.

Здравей, Дъни83,

Радвам се да чуя, че нещата се развиват в правилната посока. Засега ще оставя това оплакване отворено. Моля, дръжте ни в течение за всички нови развития.

Най-накрая получих всичките пари. Започнах на 22 ноември 2025 г. и сега мъките приключиха на 5 февруари 2026 г. Радвам се, че свърши, но не разбирам как отне толкова време. Благодаря за помощта, казино гуру.

Уважаеми Дъни83,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино.Гуру