Играчът от Германия чакаше три месеца, за да изтегли 8 230 евро от Casino Lizaro, след като изпълни изискванията за бонуса. Въпреки че е изпратила всички изисквани документи за потвърждение по имейл, които казиното е потвърдило, тя е била многократно помолена да изпрати същите документи отново чрез нова система без обяснение. Тя е запазила достъп до акаунта си и е предоставила цялата кореспонденция като доказателство. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и съдействие по отношение на медиационните усилия, а рейтингът на казиното е бил съответно засегнат.
Lizaro Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 969
Сума: 8 232 €
Lizaro Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото искам да подам жалба срещу Casino Lizaro.
фон
На 23 януари 2026 г. използвах бонус за презареждане от 150% до €1000 в Lizaro.
Депозирах €667 за това. Използвах истинските си пари, за да играя на зарове (Spribe) и след това изпълних изискванията за бонуса, използвайки Money Cart.
След пълното изпълнение е постигнат баланс за изплащане от 8 230 евро.
Заявени документи за проверка
Лизаро поиска историята на транзакциите на моята Jeton Mastercard с последните цифри ****8853 за декември 2025 г.
Тъй като тази Mastercard вече е заменена, технически не беше възможно да се създаде класическо PDF банково извлечение за нея.
Поради тази причина се свързах с Jeton няколко пъти и представих на казиното следните доказателства:
-Снимки на екрана с историята на транзакциите на картата
-Доказателство за плащане към Лизаро от 16.12.2025 г.
-Обяснение на съответните транзакции
-Чат логове с поддръжка на Jeton
-Доказателство, че за тази заменена Mastercard не може да се генерира PDF извлечение
-Подаване на документи
На 27 февруари 2026 г. изпратих всички поискани документи до екипа за поддръжка на Lizaro по имейл.
Лизаро потвърди писмено в същия ден:
„Благодарим ви за предоставените документи."
„Изпратихме документите до съответния отдел."
За мен това ясно потвърди, че:
документите са получени,
документите бяха приети
и прегледът сега се извършва от отговорния отдел.
Настояща ситуация
След това потвърждение минаха няколко месеца без никаква допълнителна обратна връзка.
Едва на 11 юни 2026 г. изведнъж получих искане да подам отново същите документи – този път чрез системата за проверка на DVS на уебсайта.
След това, на 19 юни 2026 г. , посочих на Лизаро, че всички документи вече са били подадени и потвърдени от Лизаро на 27 февруари 2026 г.
Вместо да получа обяснение защо вече потвърдените документи са недостатъчни, просто бях помолен още веднъж да кача документите през уебсайта.
Проблемът ми е, че не предоставям документи.
Моят проблем е, че:
-документите вече са подадени на 27.02.2026 г. ,
-Лизаро е потвърдил получаването писмено,
- документите са препратени до отговорния отдел,
- проверката след това остана необработена в продължение на месеци,
-и сега същите документи се изискват отново, без да се обяснява защо първоначално представените документи уж са недостатъчни.
До ден днешен не съм бил информиран:
- кои конкретни документи липсват,
-които представени документи са били твърдяно недостатъчни,
или защо вече одобрените документи не се приемат.
Затова моля Casino Guru за съдействие при изясняване на този случай.
От моя гледна точка, аз подадох всички изисквани документи изцяло и навреме и съдействах в продължение на месеци. Въпреки това процесът на проверка все още не е приключил и изплащането на остатъка ми от 8 230 евро продължава да се забавя.
Винаги съм готов да предоставя на екипа на Casino Guru всички документи и кореспонденция с казиното при поискване.
Най-добри пожелания
Нинош
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lizaro Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Подадохте ли документа отново чрез новата система, както казиното така или иначе поиска?
- Бяхте ли в комуникация с казиното между февруари и юни?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, с което сте поискали документите наскоро?
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Изпратихте ли отново документа чрез новата система, както беше поискано от казиното?
Не. Не съм качвал документа повторно чрез системата DVS.
Причината е, че вече изпратих необходимите документи до казиното по имейл на 27 февруари 2026 г. В същия ден екипът по поддръжката потвърди получаването на документите писмено и ме информира, че те са били препратени до отговорния отдел.
За мен процесът на проверка вече беше напълно завършен.
Няколко месеца по-късно, внезапно бях помолен да кача същите документи отново чрез системата DVS, без никакво обяснение защо вече одобрените документи са недостатъчни.
Имахте ли някакъв контакт с казиното между февруари и юни?
Да.
На 11 юни 2026 г. получих заявка от казиното да кача документите чрез системата DVS.
След това се свързах отново с поддръжката на 19 юни 2026 г. и обясних още веднъж, че вече съм подал документите на 27 февруари 2026 г. и че получаването им е било потвърдено по това време.
Казиното просто отговори, че документите трябва да бъдат качени чрез системата DVS, без да се обърне внимание на предишното ми подаване или на потвърждението за получаване.
Бихте ли ми изпратили текущата си кореспонденция?
Да, разбира се.
Ще ви изпратя всички имейли и логове от чата. Те включват оригиналното подаване от 27 февруари 2026 г. , потвърждението за получаване от казиното и текущата кореспонденция от юни 2026 г.
Имате ли достъп до вашия играчски акаунт?
Да, все още мога да вляза в акаунта си на играч без никакви проблеми.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Нинош
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Приложено е цялата папка, съдържаща всички документи, снимки на екрана, имейли и логове от чата, свързани с моята проверка с Lizaro.
Ако има дублиращи се файлове, моля да ни извините. Това е умишлено.
Създавам отделна папка за всяко казино и запазвам всички подадени документи там. Ако казино поиска същите документи отново, умишлено ги запазвам отново в съответната папка. Следователно, ако съществуват дублиращи се файлове, това обикновено означава, че казиното е поискало или получило същите документи от мен няколко пъти.
Умишлено избрах да ви изпратя цялата папка, за да можете да видите пълната история на комуникацията, както и всички доказателства и да не се загуби никаква потенциално важна информация.
Благодаря ви много за подкрепата и отделеното време.
Най-добри пожелания
Нинош
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал/а да Ви информирам, че тъй като това казино има множество приключени случаи поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Lizaro Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха.
Строго препоръчваме да стоите далеч от Lizaro Casino. Жалко, че не можех да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
