Играчът от Швейцария чакаше повече от две седмици за тегленията си от по 500 швейцарски франка, след като започна първото теглене на 1 март. Въпреки че се свърза с поддръжката, той получи многократни отговори да бъде търпелив, но смяташе, че ситуацията е несправедлива. Играчът направи три заявки за теглене на обща стойност 1500 швейцарски франка, като само частични плащания бяха извършени след повече от месец, а допълнителните тегления останаха неплатени. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснения и решение, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното, без наличен регулаторен орган поради липсата на валиден лиценз за хазарт в казиното.
Lizaro Casino - Тегленето на играча е забавено.
Няма политика за реакция
Черни точки: 157
Сума: 1 500 CHF
Lizaro Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро, от 1 март направих първото теглене на 500фр., след което направих още 2 тегления, винаги по 500фр., защото не можете да теглите повече от 500фр. на ден, а лимитът е 1500фр. (3 тегления)... Чакам тегленето вече повече от 2 седмици. Писах на поддръжката на китарата, но те винаги пишат едни и същи неща, че трябва да бъда търпелив и че трябва да чакам.... не ми се струва много честно от страна на казиното!... можете ли да ми помогнете?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Доме9999,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили дали не сте правили успешни тегления в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводДобро утро
Не, никога не съм правил тегления от това казино, това е първият ми път... що се отнася до KYC верификацията, отидох да проверя, но не ме питат за никаква верификация, профилът ми изглежда е верифициран правилно... що се отнася до бонуса, да, играх със 100% бонус за депозит, но получих известие, че съм го преминал правилно, освен това, ако бонусът все още беше активен, не беше възможно да направя тези 3 тегления.
Добър вечер
ПреводДобро утро
Само за ваша информация, казино LIZARO все още не е обработило и извършило плащането от 1500fr,... точно от 1 март 2026 г., точно 8 дни преди това и човек би могъл да каже, че наистина не са коректни и не спазват ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ на своето казино.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, Dome9999.
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
- Получихте ли някакви конкретни причини от казиното относно забавянето?
- Срещнахте ли някакви проблеми по време на процеса на теглене?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Превод
Добро утро, направих депозита с PAYSAFECARD и по време на депозита не срещнах никакви проблеми, всъщност беше много бързо... тази сутрин се свързах отново с чата за поддръжка (за 7-ми път, когато се свързвам) и както обикновено, те ми казаха, че просто трябва да чакам, без дори да ми дадат по-валидни обяснения, лично аз ги уверих, че е минал почти 1 месец, но те повтарят едни и същи неща, чакане и търпение,... наистина несправедливо и некоректно от тяхна страна! .. също така бих искал да отбележа, че общата спечелена сума е 10 000 фр... в момента съм направил само 1500 фр, защото това би бил максимумът, който може да се тегли,... така че наистина мисля, че ако продължат така, дори няма да видя останалите печалби до декември... Изпращам ви екранна снимка от последния чат, който проведох с тях... също така за тегления използвах БАНКОВ ПРЕВОД
ПреводИзпращам и екранна снимка на текущия ми баланс, който все още не е изтеглен, а именно 9 000 фр... както обясних, в момента първите ми 3 тегления от 500 фр (1500 фр) все още се обработват от 1 МАРТ... което ме кара силно да се съмнявам, че ще мога да изтегля пълната сума от 9 000 фр... Свързах се с поддръжката на живо отново и на практика винаги едни и същи роботизирани думи (трябва да чакам и да бъда търпелив). 
ПреводУважаеми Dome9999
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаема г-жо Петра
За ваша информация, все още не съм получил никакво плащане или каквато и да е реакция от тяхна страна... всичко е останало в застой... както обикновено, пиша в чата, ако имам нужда от нещо, обичайните роботизирани отговори,..."бъдете търпеливи"......наистина невероятно
Благодаря, да се надяваме на най-доброто и да стискаме палци
ПреводУважаеми Доме9999,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Lizaro Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Лизаро,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводПриятно ми е да се запознаем, Хади
Няма нови актуализации, обичайна и монотонна, повтаряща се ситуация от казино Lizaro,... и 3 тегления от по 500фр., които все още се обработват от 1 март насам.
ПреводДобро утро, скъпа Хади
За информация, на 06.04.2026 казино Lizaro направи първите ми 2 тегления (500+500) на обща стойност 1000фр.....заявени от 1 март нататък...накратко, след повече от месец те изплатиха само 1000фр....Все още не съм успял да направя третото теглене от първите 3, което все още се обработва.
На 06.04.2026 и 07.04.2026 направих още 2 тегления от по 500фр. (общо 1000фр.)...текущият ми баланс е 8000фр. + 1500фр., които все още се обработват.
Бих предпочел, ако е възможно, да Ви попитам дали това оплакване остава отворено, докато всички плащания не бъдат извършени изцяло... тъй като от това, което забелязах, казиното изобщо не спазва своите ОБЩИ УСЛОВИЯ относно тегленията.
ПреводПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
