Lizaro Casino - Тегленето на играча е отменено без разрешение.

Здравей,

Подавам жалба относно казино Lizaro и оспорен баланс от €6 900,62.

Играх със собствените си депозирани пари и не активирах или използвах никакви бонус пари или безплатни завъртания.

На 23 септември 2026 г. балансът ми достигна 6 900,62 евро. Поисках теглене на 1000 евро от моята сметка в Revolut. Тегленето първоначално изглеждаше като обработвано/в процес на проверка. По-късно беше показано като анулирано. Аз лично не съм анулирал това теглене.

След анулирането, балансът впоследствие беше изчерпан. Поддръжката на Lizaro ми каза, че тегленето е било анулирано и че средствата са били използвани за хазарт. Оспорвам това обяснение и последващите транзакции.

Помолих Лизаро да предостави точната техническа информация, показваща кой или какво е анулирало тегленето, включително точния час на анулиране, IP адрес, устройство, информация за сесията, времеви отметки и идентификатори на транзакции/залози. Лизаро вече потвърди по имейл, че заявката ми за данни е ескалирана до съответния отдел и че се подготвя отчет с данни, който ще ми бъде изпратен.

В историята на транзакциите в моя акаунт се виждат и сериозни нередности. Историята съдържа изключително голям брой повтарящи се транзакции с различни суми, включително повтарящи се залози като €30, €0,10 и €0,20, както и регистрирани печалби. Прекарах приблизително 30 минути непрекъснато в преглеждане на историята и все още не успях да стигна до съответния период на анулиране на тегленето.

По време на това превъртане, времевите отметки също се появяваха многократно извън хронологичен ред. Секундите и минутите понякога се движеха напред и назад, вместо да следват нормална хронологична последователност. Поради огромния брой транзакции и непоследователния ред, е практически невъзможно чрез видимата история на акаунта да се определи точният момент, когато тегленето е било анулирано, и какво се е случило веднага след това.

Това е особено важно, защото екипът за поддръжка на Lizaro успя да заяви много бързо, че тегленето е отменено и средствата са били изиграни, но не предостави точния час на отмяната, сесията/устройството/IP адреса, свързани с отмяната, или техническите доказателства, показващи, че лично съм оторизирал отмяната и последващите транзакции.

Поради това моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помогне да се определи дали анулирането на тегленето и последващите транзакции са били действително оторизирани от мен. Искам възстановяване/изплащане на оспорваните 6 900,62 евро, освен ако Lizaro не може да установи чрез проверими технически записи, че лично съм оторизирал анулирането и последващите транзакции.

Ще предоставя и отчета с данни от Лизаро веднага щом го получа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Предоставената от вас екранна снимка на играта показва записите в низходящ хронологичен ред, от 13:33:13 до 13:33:06. Следователно тази екранна снимка не демонстрира описаната от вас нередност във времевия печат. Два залога, записани в рамките на една и съща секунда, или залог и печалба, споделящи един и същ времеви печат, сами по себе си не установяват техническа неизправност или изфабрикувана дейност.

• Продължихте ли да играете, след като поискахте тегленето на 1000 евро на 23 септември? Моля, обяснете кога играхте за последно и кои последващи транзакции или игрови сесии не разпознавате. Разпознавате ли залозите Power Sun XXL, показани на екранната ви снимка, или подозирате, че някой е получил достъп до акаунта ви без ваше разрешение? Ако е така, какво ви е довело до това подозрение?
• Историята на транзакциите, която предоставихте, показва неуспешни опити за депозиране чрез Apple Pay на 23 септември, приблизително в 15:17 ч. Вие лично ли направихте тези опити?
• Моля, препратете пълната си кореспонденция с казиното относно анулирането на тегленето и оспорения геймплей на [email protected] , позовавайки се на жалба 233843. Моля, изпратете оригиналните имейли, когато е възможно, и включете отчета с данни, след като казиното го предостави.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми adzenmulleti26,

Благодаря ви за имейлите.

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Lizaro Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lizaro Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.