Lizaro Casino - Печалбите на играча са забавени и поддръжката не реагира.

Имах случай на пропуснати печалби в онлайн казино Lizaro.

След известно време тези печалби бяха кредитирани в сметката ми, но бяха наложени „ново изискване за превъртане на депозит от 1x".

Както можете да си представите, изпратих имейл до поддръжката, но не ми отговориха.

Изпратих имейл на моя VIP мениджър, който отговори след няколко седмици.

Много пъти се свързвах и с поддръжка на живо в чата. Те обаче нямаха възможност да ми помогнат.

След известно време получих половинчат отговор от поддръжката на живо, в който се казваше, че е минало твърде много време от възникването на проблема и че няма какво да се направи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дрю4292,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли могли да посочите името на играта или името на бонуса, откъдето идват печалбите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Мога да потвърдя, че акаунтът ми е напълно потвърден, доколкото ми е известно.

Печалбите са спечелени без активен бонус

Печалби, спечелени на маса за блекджек в казино на живо, наречена „Gravity Blackjack"

Печалбите възлизат на общо 1455,36 паунда

От които само £145 бяха незабавно присъдени (причината никога не беше обяснена)

Печалбите са спечелени в един рунд на блекджек, който включва основен залог и няколко странични залога.

Залог за рунд (общ залог) £239.68

Основен залог £175.68

Страничен залог за покер £16

Страничен залог за двойки £16

Страничен залог за провал на дилъра £16

Страничен залог за 20+ дами £16

Печалби от рунда (общи печалби) £1455.36

Печалби от основен залог £351.36

Печалби от страничен залог от покер £80

Печалби от страничен залог за двойки £336

Печалби от страничен залог за провал на дилъра £32

Печалби от страничен залог с 20+ дами £656

Всичко това е напълно потвърдено от Лизаро.

Уважаеми Дрю4292

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми Дрю4292,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино Lizaro да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Лизаро,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, бих бил благодарен за разяснение защо останалите легитимни печалби на играча са били кредитирани по сметката като депозит, а не като баланс за теглене, и защо тези средства са станали обект на изискване за превъртане 1x. Моля, предоставете също така съответните условия или друга обосновка в подкрепа на този подход.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Здравей, Самюел,

Ето защо се обърнах към Casino Guru с надеждата вашият екип да ми помогне да разбера защо печалбите са били третирани като нов депозит, вместо да бъдат лесно достъпни за незабавно теглене.

Доколкото ми е известно, не са били в сила никакви условия по отношение на първоначалния ми депозит, освен стандартното изискване за залагане 1x.

Очевидно е, че това е причината проблемът да се е разраснал, тъй като е извън обхвата на стандартната процедура.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Андрей

Уважаеми Дрю4292,

Благодаря ви за актуализацията.

Бих искал да ви информирам, че се опитах да се свържа с Lizaro Casino извън тази тема за оплаквания чрез алтернативни комуникационни канали, за да се уверя, че са запознати със случая и имат възможност да отговорят възможно най-скоро. На този етап все още чакаме отговора им.

Надяваме се, че това ще помогне за ускоряване на процеса и ще насърчи казиното да предостави разяснения относно третирането на оставащия ви баланс и приложените условия за залагане.

Веднага щом получа отговор или допълнителна информация от тяхна страна, незабавно ще ви информирам тук и ще продължа със следващите стъпки от прегледа.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Дрю4292,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру