Lizaro Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

От началото на февруари посочвам, че имам хазартна зависимост и искам да затворя акаунта си. Направих това чрез vip@lizaro , support@lizaro , и чат на живо. Получих съобщения, в които се казваше, че правят всичко възможно, за да предотвратят това и предоставят линкове, където мога да отида за помощ, но междувременно продължавам да получавам бонуси и мога просто да продължа да депозирам. Казах поне 20 пъти, че наистина искам да спра и се забърквам в сериозни проблеми, но не ги интересува. В крайна сметка получих съобщение по имейл, в което се казваше, че сметката ми е затворена, но това не е вярно. До ден днешен все още мога да правя депозити и също така загубих хиляди евро, които всъщност трябваше да платя на данъчните власти, което ме вкара в сериозни проблеми. Имам цял списък с доказателства, от чата на живо до имейлите, включително потвърждението, че сметката ми ще бъде затворена отново на 9 март, но след това отново получих бонус кредит и се върнах към играта и правенето на депозити и се върнах към лошия навик, а всичките ми пари се харчат за хазарт и не мога да си платя сметките.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Зегикниет,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до вашия казино акаунт?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря за отговора. В прикачения файл имам имейл от самия Lizaro, потвърждаващ, че акаунтът ми е закрит. Моля, не публикувайте това поради името и данните ми.

Уважаеми Зегикниет,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Зегикниет,

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Lizaro.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Lizaro Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Lizaro Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Защитата на Лизаро, основана на член 6.6.2, е правно и етично невалидна. Доказателствата, които предоставям (вижте приложените скрийншотове), доказват, че Лизаро е действал „недобросъвестно", като активно е предлагал услуги на самопровъзгласил се за хазартен зависим и не е внедрил основни технически блокировки.

1. Доказателство за хищнически маркетинг (3 март 2026 г.):

Както е показано в приложените доказателства, Lizaro ми изпрати бонус „Липсваш ми" от 50 безплатни завъртания на 3 март. Това се случи, след като в началото на февруари бях информирал VIP мениджъра и екипа за поддръжка многократно, че съм пристрастен и се бях регистрирал в CRUKS. Изпращането на маркетингови стимули на играч, който е разкрил зависимост, е сериозно нарушение на международните стандарти за отговорна игра.

2. Неуспешно техническо изключване (след февруари и след 9 март):

Въпреки твърденията на Лизаро, че подкрепя „отговорния хазарт", техните технически системи не съществуват.

След първоначалните ми сигнали за пристрастяване през февруари, сметката ми остана активна за депозити.

Най-шокиращото е, че дори след като Лизаро изпрати второ официално „потвърждение" за закриване на сметката на 9 март, все още можех да правя депозити.

Това доказва, че „вътрешните процедури" и „закриването на сметки" на Lizaro са просто символични и не предлагат реална защита на уязвимите играчи. Те съзнателно са оставили вратата отворена за самопровъзгласил се за зависим да продължи да депозира средства.

3. Използване на изключени юрисдикции (чл. 2.3):

Платформата на Lizaro активно е насочена към играчи от „изключени" региони (Белгия/Нидерландия), като предлага холандски език с белгийско знаме в менюто си. Те съзнателно приеха депозитите ми от забранен регион и избраха да наложат своите „правила" само за да избегнат възстановяване на сумата.

Заключение:

Лизаро не просто „не успяха" да затворят акаунта ми; те активно ме примамиха обратно с безплатни завъртания и след това оставиха функцията за депозит отворена дори след като „потвърдиха" затварянето на 9 март. Това е хищническо поведение и професионална небрежност.

Изисквам пълно възстановяване на всички депозити. Действията на Лизаро демонстрират пълно пренебрежение към безопасността на играчите и крещящо нарушение на собствените им Общи условия.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Зегикниет,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Lizaro, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор