Играчът от Холандия поиска пълно възстановяване на всички депозити, направени в Lizaro и свързаните с него сайтове, поради небрежността на казиното, което му позволи да играе хазарт, въпреки регистрираното му самоизключване. Той посочи нарушения на лицензионните стандарти и заплаши със съдебни действия, ако исканията му не бъдат изпълнени в рамките на 7 дни. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на множество искания за допълнителна информация и комуникация. В резултат на това по това време не беше проведено разследване или разрешаване на проблема. Играчът можеше да подаде отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
Lizaro Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Lizaro Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПОСЛЕДНО ИЗВЕСТИЕ: Искане за пълно възстановяване на сумата и известие за съдебни действия – Груба небрежност и нарушение на законово задължение
До ръководството на Лизаро,
Пиша Ви, за да поискам официално пълно възстановяване на всички депозити, направени някога в Lizaro и всички негови сродни сайтове. Освен това, предявявам иск за допълнителни щети поради тежкия емоционален и финансов стрес, причинен от Вашата груба небрежност.
Основания за иск:
* Системно неизпълнение на задължението за грижа: Въпреки че бях официално уведомен за хазартната ми зависимост и получих официалната си регистрация по CRUKS (Национално самоизключване) на 3 февруари 2026 г., вие умишлено оставихте акаунта ми активен.
* Експлоатация на уязвимо лице: На 3 март 2026 г. отново ми беше разрешено да депозирам. По време на чата на живо (агент Serenity), вашият персонал демонстрира пълна некомпетентност, като игнорира предишните ми предупреждения и отказа да отвори официалното ми правно уведомление (PDF).
* Нарушение на лицензионните стандарти: Като позволявате на самоопределил се като зависим да продължи да залага, вие нарушавате основните принципи на вашия лиценз за хазарт (стандарти на Кюрасао/международни стандарти).
Търсене:
* Изисквам пълно възстановяване на всички исторически депозити, направени в цялата ви мрежа.
* Изисквам допълнително обезщетение за щети, причинени от вашата ненамеса.
Неспазването на това изискване в рамките на 7 дни ще доведе до предаване на този случай на моя адвокат, който да съди Lizaro в съда. Ще предоставя и цялото досие, включително преписа на чата от 3 март, на Casino Guru, AskGamblers и съответния лицензиращ орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Стийф, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Lizaro Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Поискали ли сте самоизключване директно от Lizaro Casino?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Steef,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
