Livegame148 Casino - Играчът съобщава за липсващи средства и несъответствия в акаунта.

Подавам жалба срещу LiveGame148 относно два отделни инцидента, свързани с липсващи/премахнати средства от моята сметка.

На 29 август 2026 г. точно 1 004,72 евро бяха премахнати от сметката ми и записани в историята на транзакциите ми като „Бонусът е анулиран".

Бях депозирал 100 евро и получих бонус от 250 евро от LiveGame148. Играх и заложих бонус средствата и генерирах печалби чрез игра, включително печалби, получени чрез функцията за удвояване/залагане. Оспорвам последвалото анулиране на 1 004,72 евро и помолих LiveGame148 да посочи точното правило, което твърди, че е оправдало това действие.

Втори и още по-сериозен инцидент се случи на 30 август 2026 г. Приблизително 3000 евро внезапно изчезнаха от сметката ми. Не направих екранна снимка непосредствено преди това да се случи, защото нямах причина да очаквам балансът да изчезне.

LiveGame148 обаче би трябвало да има пълни записи от страна на сървъра, показващи точния ми баланс преди и след инцидента.

Има и сериозно несъответствие с историята на залозите ми. Продължих да играя след приблизително 09:25, но последните ми игрови транзакции не бяха показани. Имам екранна снимка, направена в 12:32, показваща баланс от приблизително 160 евро, докато последните транзакции, показани в историята на залозите, все още са от приблизително 09:24 до 09:25.

Многократно се свързвах с поддръжката на LiveGame148, като исках пълната си история на игрите, история на баланса, идентификатори на рундове в играта, корекции на бонусите и всички ръчни корекции на баланса. Съобщенията ми бяха доставени, но не получих правилно обяснение. Чатът многократно ме моли да оставя имейл адреса си и също така приключи, без проблемът да бъде решен.

Имам скрийншотове, документиращи тези опити и несъответствието в историята на залозите ми.

Също така подадох официална жалба до EGIS ADR.

Общата оспорвана сума е приблизително 4 004,72 евро. От тази сума 1 004,72 евро са потвърдени от историята на моите транзакции, докато приблизително 3 000 евро подлежат на потвърждение от пълния баланс на сървъра и игровите записи на LiveGame148.

Моля Casino Guru да разследва този случай и да помогне за получаването на пълните данни от акаунта от LiveGame148 и връщането на всички средства, които са били неправомерно изтеглени от моя акаунт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Livegame148 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Кога депозирахте в казиното около времето на инцидентите?
• Анулирахте ли някакъв бонус на 29 август?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Да, все още имам достъп до моя LiveGame148 акаунт и мога да вляза.

Да, имаше бонус. Историята ми на бонусите показва бонус от 70 евро, наречен „50% до 1000 евро", със „Залог 100% – ЗАВЪРШЕН", задействан от системата на 30 август 2026 г. в 12:24 ч. Имам екранна снимка, която доказва това, и ще я прикача.

Впоследствие екипът по поддръжка на LiveGame148 ми каза, че максималните печалби от този бонус от €70 са ограничени до €70. Помолих ги обаче да ми предоставят точните Общи условия, специфични за промоцията, които са били приложими, когато активирах бонуса, и точната клауза, установяваща този лимит за максимална печалба от €70. Не съм получил тези условия.

Депозирах 100 евро на 29 август 2026 г. Първоначално разбрах, че съм получил бонус от 250 евро; обаче историята на бонусите на казиното вече показва бонус от 70 евро „50% до 1000 евро". Поради това бих искал казиното да ми предостави пълния регистър на бонусите, за да се установи точно кои бонуси са били кредитирани и приложени към играта ми.

Не, не съм анулирал умишлено бонус на 29 август. Историята на транзакциите ми показва, че са премахнати 1 004,72 евро с описание „Бонусът е анулиран". Оспорвам това премахване и поисках от казиното да обясни точно какво го е задействало и да предостави съответните записи.

Ще предоставя скрийншотове от комуникацията ми с поддръжката на LiveGame148. Многократно ги питах за обяснение, приложимите условия за бонуса и пълните записи на моя сървърен акаунт.

Има и втори проблем, свързан с изчезването на приблизително 3000 евро от баланса ми на 30 август. Нямам екранна снимка на баланса от приблизително 3000 евро непосредствено преди да изчезне, затова моля казиното да предостави баланса си на сървъра и записи за игри, за да се установи точната сума.

Освен това, скорошната ми игра не се показваше правилно във видимата ми история на залозите. Имам екранна снимка, направена в 12:32, показваща баланс от приблизително €160, докато последните показани записи в историята на залозите все още бяха около 09:24–09:25, въпреки че продължих да играя след това.

Щастлив съм да предоставя всички скрийншотове и комуникации, с които разполагам.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Йонут

Здравей, Томас,

Бих искал да добавя още едно доказателство, което забравих да прикача към предишното си съобщение.

Прилагам екранна снимка от историята на транзакциите ми в LiveGame148, показваща премахването на €1 004,72, регистрирано като „Бонусът е отменен" на 29 август 2026 г.

Както споменах по-рано, не съм анулирал този бонус лично и не съм поискал анулирането му. Затова бих искал казиното да обясни какво е предизвикало анулирането на тази сума от 1 004,72 евро и да предостави съответните записи от страна на сървъра.

Благодаря ти.

Здравей, Томас,

Бих искал също да предоставя допълнителни доказателства относно опитите ми да се свържа с LiveGame148.

Прилагам всички скрийншотове, които имам, показващи разговорите ми и многократните опити да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на LiveGame148 относно липсващите средства и анулирането на бонуса.

Тези скрийншотове показват, че многократно съм се опитвал да получа ясно обяснение и решение директно от казиното. Помолих ги да обяснят корекциите на баланса, да предоставят приложимите бонус условия и да ми предоставят съответните записи по сметката.

Предоставям тези екранни снимки, за да имате пълната история на комуникацията и всички доказателства, с които разполагам в момента за моето оплакване.

Ако имате нужда от допълнителни скрийншотове, информация или документи, моля, уведомете ме и ще ви ги предоставя.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Йонут

Уважаеми Grosuionut12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Grosuionut12,

Аз съм Михал и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Livegame148 Casino да се присъедини към дискусията. Казиното обаче в момента няма регистриран представителен акаунт на нашата платформа и следователно не може да отговори директно в тази тема.

Ще се свържа с казиното извън темата за оплаквания и ще поканя екипа му да участва в процеса на разрешаване. Надявам се, че ще можем да изясним ситуацията и да ви помогнем да постигнете подходящ резултат.

Ще ви информирам тук веднага щом получа нова информация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.