Likes.Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.

Подавам жалба срещу Likes.bet (управляван от Zephyr Holding SRL, Коста Рика, рег. № 3-102-926727).

Проблем:

Моят акаунт беше блокиран съгласно Раздел 9.3 „Измамна дейност".

Въпреки това:

Не е представено конкретно обвинение

Не са представени доказателства

Не е дадено обяснение за евентуално нарушение

Клаузата споменава примери като използване на VPN, използване на прокси или залагания от трети страни. Аз не съм участвал в нито една от тези дейности.

Важно уточнение:

Средствата, които в момента се удържат (~$1000), са само първоначално депозираните от мен средства.

Това не са печалби, бонуси или промоционални средства.

Хронология:

Акаунтът е ограничен и е маркиран като „измама"

Изпратих пълна проверка (лична карта + селфи)

Бях информиран/а, че случаят ми ще бъде подложен на преглед за съответствие с очакван срок от 3 до 6 месеца.

След това екипът за поддръжка многократно отговаряше с „Вашият случай се разглежда" без напредък.

Поддръжката вече е спряла да отговаря напълно

Текуща ситуация:

Тегленето не се обработва

Акаунтът остава ограничен

Депозираните средства (~$1000) се задържат

Никога не е предоставено никакво обяснение или доказателства

Ключов момент:

Likes.bet задържа депозираните средства по неясно обвинение в измама, без да предоставя никакви доказателства, като същевременно отлага случая за неопределено време и прекратява комуникацията.

Заявена резолюция:

Незабавно теглене на депозираните от мен средства (~$1000), или

Ясно и конкретно обяснение на предполагаемото нарушение, подкрепено с доказателства

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Likes.Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?
• Имало ли е някаква игрална активност във вашия акаунт, използваща депозираната сума, или някаква предишна активност, използваща предварително депозирани суми?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Акаунтът ми беше ограничен след депозиране, няколко спортни залога и някои казино игри, а след това и заявка за теглене.

Въпросната сума (~$1000) се състои от моите собствени депозирани средства, а не от печалби или баланси, свързани с бонуси.

Бях помолен да извърша KYC проверка и изпратих изискваните документи (лична карта/селфи, включително шофьорска книжка). Изпълних всички изисквани стъпки за проверка и нямам никакви неуредени изисквания от моя страна.

Относно комуникацията:

Казиното не е предоставило никакви конкретни твърдения или доказателства, свързани с твърдението за „измама".

Бях информиран, че разглеждането на случая може да отнеме от 3 до 6 месеца

Оттогава получавам само повтарящи се отговори „в процес на проверка" без никакво пояснение

Поддръжката вече е спряла да отговаря напълно, а средствата ми остават задържани.

Относно обвинението:

Не е било представено конкретно твърдение или директно обвинение. Единственото споменаване е общо споменаване на „измама" и техните Общи условия (Раздел 9.3), без никакви подробности, доказателства или обяснения.

Ще предоставя скрийншотове, показващи:

Заявка за KYC и започване на преглед за съответствие

Съобщението, в което се посочва периодът за преглед от 3 до 6 месеца

Повтарящи се отговори „в процес на проверка"

Няма комуникация, в която да се представя конкретно обвинение или доказателства.

Ще изпратя всички съответни имейли и скрийншотове на вашия имейл за преглед.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Приложих екранни снимки, показващи заявката за KYC, удължения период на „забавяне" и повтарящите се имейли със статус „в процес на проверка".

Уважаеми poloh27,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми poloh27,

Разбирам, че блокирането на акаунта ви може да е разочароващо и искрено съчувствам на ситуацията ви. Ще се свържа с казиното, за да разреша този въпрос своевременно. Освен това бих искал да поканя представител на Likes.Bet Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на оплакването ви.

Уважаеми Likes.Bet казино,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем много благодарни за всякакви доказателства, които можете да предоставите. Заповядайте да отговорите тук или, ако предпочитате, можете да изпратите информацията на моя имейл адрес на [email protected] Благодарим Ви за съдействието и подкрепата по този въпрос.

С уважение, Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Яна,

Благодаря ви за съобщението.

В момента разглеждаме този случай вътрешно и събираме цялата необходима информация. Поради естеството на разследването, любезно молим за допълнително време, за да завършим прегледа правилно.

Ще предоставим подробен отговор възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на LikesBet

От месеци насам отговорът е един и същ, какво още трябва да разследват? Това няма смисъл.

Уважаеми Likes.Bet казино,

Благодарим Ви за отговора. Ще бъдем благодарни, ако ни държите в течение, докато преглеждате този случай, за да можем да продължим по подходящ начин. Вашето внимание към този въпрос е високо ценено.

Вече предоставих няколко скрийншота, показващи, че отговарят с този общ отговор от месеци. Невъзможно е такъв малък преглед да отнема месеци и все още да е необходимо да се събере „подходяща информация". Защо им вярвате? Това е абсурдно и не би трябвало да отнема толкова време.

Скъпа Яна,

Благодаря ви за търпението.

Изпратихме поисканото разяснение заедно с подкрепящите доказателства на вашия имейл адрес. Моля, проверете входящата си поща.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение,

Екипът на LikesBet

Уважаеми Likes.Bet казино,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Исках да се свържа с Вас, тъй като все още не съм получил поискания имейл, съдържащ подкрепящите доказателства. Ако бихте могли да го изпратите отново до... [email protected] , Ще съм много благодарен. Благодаря ви за продължаващата ви помощ и подкрепа.

Уважаеми poloh27,

Благодарим Ви за търпението по време на целия процес на преглед. След като внимателно разгледах доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата Ви. Разбираме, че това може да е разочароваща новина и искрено оценяваме разбирането Ви по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Яна