Играчът от Португалия поиска да затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор от казиното въпреки множеството имейли и контакт чрез онлайн чат. Той беше информиран, че акаунтът може да бъде закрит само по имейл. Екипът за оплаквания се намеси и след допълнителна комуникация с казиното беше потвърдено, че акаунтът е затворен поради пристрастяване към хазарта без възможност за повторно отваряне и всички маркетингови комуникации бяха деактивирани. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Librabet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед няколко изпратени имейла за закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, казиното не отговаря или не ми позволява да закрия акаунта си.
Вече се свързах с онлайн чата и всичко, което ми казаха, е, че акаунтът трябва да бъде закрит по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jorgesilva26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Изпратихте ли заявката до [email protected] както е предложено в раздела за отговорна игра?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, минаха няколко дни, бяха изпратени няколко имейла и акаунтът все още е отворен...
Имате ли повече информация? Наистина се нуждая от закриване на акаунта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jorgesilva26, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jorgesilva26 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Librabet Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да ми бъде изпратена директно на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, препратих имейлите, изпратени до librabet
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих оригиналните имейли, благодаря.
Сега ще изчакаме Librabet Casino и всякаква информация, която могат да предоставят, преди да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението!
Ще проучим въпроса и ще предоставим актуализации веднага щом са налични.
Междувременно, моля, бъдете информирани, че акаунтът на клиента е надлежно закрит.
най-добри пожелания,
Екипът на Librabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да благодаря на екипа на Librabet , че разгледа това за нас и за закриването на акаунта на играча.
Бихте ли могли да ни уведомите какво е причинило такова огромно забавяне и дали е имало депозити и тегления, направени между 02.07.2025 г. до закриването на сметката? Всяка чувствителна информация може също да ми бъде изпратена директно на [email protected] . много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jorgesilva26 , имахте ли салдо по сметката си към момента на закриването или можем да считаме тази жалба за разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jorgesilva26,
Бихме искали да ви информираме, че прегледахме внимателно вашия случай и поднасяме нашите искрени извинения за забавянето на обработката на вашата заявка за закриване.
Въпреки това можем да потвърдим, че не е имало финансови загуби във вашия акаунт след 24-часовия период след вашето искане за закриване.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Librabet , благодаря ви за отговора. Можете ли да потвърдите, че акаунтът е маркиран като „затворен поради пристрастяване към хазарт", няма да е възможно да се отвори отново и че цялата маркетингова комуникация чрез имейли и SMS ще бъде прекратена? много ви благодаря
Уважаеми Jorgesilva26 , с отговора от казиното по-горе, смятате ли, че това оплакване е разрешено? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матей,
Бихме искали любезно да потвърдим, че акаунтът беше затворен поради пристрастяване към хазарта без възможност за повторно отваряне и маркетинговата комуникация беше деактивирана.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за потвърждението, екип на казино Librabet ! :)
Уважаеми Jorgesilva26 , тъй като акаунтът е затворен и маркетинговата комуникация е деактивирана, изглежда, че тази жалба вече може да бъде затворена. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение, в случай че има нужда от нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] или поискайте повторно разглеждане на тази жалба. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да ви препоръчам BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ), безплатно приложение за мобилни устройства и компютри, което може да ви предпази от онлайн хазарт. Безплатно е, така че няма нищо лошо да го изпробвате ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
