Играчът от Германия е подал оплакване относно заявка за теглене на 500 евро, направена на 26 август 2025 г., която Librabet е анулирала без негово съгласие, въпреки че не е получила плащането в договорения срок. Той е бил принуден да подаде нова заявка за теглене за същата сума, която остава висяща, като през цялото време е получавал забавяния и неясни извинения от казиното. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди, че казиното е обработило тегленето и е получил печалбите си. Жалбата е маркирана като „Решена“ в нашата система след неговото потвърждение.
Librabet Casino - Заявката за теглене на 500 евро от играча е анулирана и отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене или ако заявката Ви за теглене бъде анулирана отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
благодаря ви за отговора и разяснението.
Разбирам политиката ви за изчакване до 14 дни, но моят случай е свързан със специални обстоятелства:
Първо теглене (500 евро, Visa), заявено на 26 август 2025 г.
Анулирано от Librabet на 03 септември 2025 г. без мое съгласие или обяснение.
Второ теглене (банков превод, ID: 2027dc2f-08bc-468b-8b63-f2bf7ee62483), подадено същия ден → все още чака обработка.
Всички документи за KYC са изпратени проактивно по имейл на 03 септември 2025 г. (лична карта, доказателство за адрес, банково извлечение, кредитна карта).
Важно: Платформата на Librabet не предоставя начин за ръчно качване на документи — нито след регистрация, нито преди или по време на теглене.
След създаването на акаунта, профилът ми показва противоречива информация:
„Не се изисква потвърждение" спрямо „Профилът не е потвърден".
Librabet никога не е потвърдила получаването на документите ми и не е отговорила на нито един от имейлите ми, дори преди това публично оплакване.
Ще чакам до 09 септември 2025 г., както ме посъветвахте, но ако изплащането ми остане чакащо или бъде анулирано отново, учтиво моля CasinoGuru да се намеси.
Осигурил съм всички доказателства: преписи от чатове, имейли, скрийншотове, идентификатори на транзакции, KYC документи и Общите условия на Librabet.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми domo81xx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми domo81xx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
