Играчката от Унгария чакаше оставащия си баланс, откакто сметката ѝ беше затворена на 18 май поради административно решение. Въпреки съдействието ѝ и многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, тя не получи ясна времева рамка за ръчното теглене на средствата си. Играчката съобщи, че не може да влезе в системата и е била информирана само чрез чат на живо, че сметката ѝ е заключена без допълнително обяснение. След месец без решение и неуспешни опити за теглене, тя предостави всички необходими документи за ръчно плащане. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания, но тя можеше да я отвори отново, ако реши да продължи комуникацията.
Librabet Casino - Средствата на играча са забавени след закриването на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Сметката ми беше затворена поради административно решение и бях информиран, че оставащото салдо ще бъде изплатено чрез ръчно теглене.
Сметката беше закрита на 18 май и оттогава чакам плащането на оставащия ми баланс. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, не получих ясен срок или обяснение. Многократно ми казват само да чакам още.
Измина повече от достатъчно време и вярвам, че казиното е имало достатъчно време да обработи това теглене. Сътрудничих напълно и предоставих всякаква поискана от мен информация, но средствата ми остават неплатени.
Затова моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този въпрос и за получаване на оставащата сума, която ми се дължи по право.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Librabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод1. Регистрирах се и бях VIP играч дълго време, но те го заключиха на 16 май.
2. Не успях да вляза (не получих имейл за това), когато попитах в чата на живо, ми казаха, че акаунтът ми е заключен по административно решение.
3. Всичко, ако си спомням правилно
4. Част от баланса ми е от бонус
Плюс малко информация, вчера librabet заяви, че след почти месец мога да вляза и да тегля, но не, не мога, не знам защо заявиха това, така че мина 1 месец и нищо не се случи, изпратих им всичко необходимо за ръчното плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора
Запазихте ли взаимодействието си с чата на живо, който ви информира за причината за закриването на акаунта? Бихте ли могли да споделите информацията с мен?
Бихте ли били по-конкретни относно вашата игрова активност? Кои игри доведоха до най-значимата ви победа?
Преминавали ли сте през верификация на акаунта си в казиното в миналото? Какви документи са ви били поискани да предоставите?
Какъв бонус сте активирали в акаунта си преди инцидента?
Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Vivienpodruzsik,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
