Играчът от Испания беше поискал теглене на 270 чрез банков превод през уикенда и беше загрижен, че средствата не са депозирани в сметката му. Екипът за оплаквания призна проблема на играча, но отбеляза, че той не е отговорил на искания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Librabet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 270 €
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез уикенда поисках теглене на 270 по банков път и се притеснявам да не постъпят в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josebueno90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсъщност е невъзможно да се свържете с тях, те затварят чата за обслужване на клиенти и дори не отговарят на имейла за поддръжка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
На всичкото отгоре отричат да имам тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща тегленията, които в момента чакат в акаунта ви.
Автоматичен превод:
