Играчът от Португалия не успя да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, за да затвори акаунта си, като чатът беше деактивиран и имейлите бяха игнорирани повече от две седмици. Въпреки че беше VIP ниво 4 с назначен мениджър на акаунти, тя отчаяно искаше да закрие акаунта си, след като загуби над 2000 евро, без да направи никакви депозити. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча. Екипът за оплаквания остана отворен да помогне на играча, ако тя избере да възобнови комуникацията в бъдеще.
Librabet Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе успях да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти повече от две седмици. Опитвам се да закрия акаунта си, но чатът ми е деактивиран по някаква причина и имейлите се игнорират. Бях на ниво 4 vip и щях да имам право на акаунт мениджър, който се свърза с мен по телефона преди всичко това, но той игнорира и моите имейли.
Отчаян съм, защото наистина искам да затворя тази сметка, това казино ми взе над 2000 евро, без да съм платил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ccfhe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за вашата ситуация. Когато поискате самоизключване, важно е ясно да посочите причината за искането си и да посочите продължителността на изключването. Освен това, за да сте сигурни, че вашата заявка ще бъде обработена възможно най-бързо, редът за тема на имейла трябва да е ясен и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава голям обем заявки ежедневно.
Ето пример как трябва да бъде структуриран вашият имейл:
Тема на имейл: Искане за самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
съобщение:
„Поздрави казино Librabet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да било свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xxx месеца/години/целият живот]. Причината за моето решение е [xxx].
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и изключването не може да бъде отменено преди изтичането на договорения срок."
Моля, изпратете заявката си на [email protected] и не се колебайте да ми изпратите CC на [email protected] за да мога да следя напредъка. Ако казиното предлага алтернативни опции за контакт, като чат на живо или WhatsApp, препоръчвам да опитате и тях и да запазите екранни снимки на всяка подходяща комуникация.
Уведомете ме, след като изпратите имейла или ако получите отговор от казиното.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ccfhe,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
