Играчът от Испания няма достъп до акаунта си и не получава никаква помощ от казиното, въпреки че се е свързал с поддръжката и е подал оплаквания. Той няма достъп до портфейла, таблото за управление или личната си информация след влизане в системата.
Librabet Casino - Играчът е заключен от акаунта си.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
0d 13h 54m 37s
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНямам достъп до акаунта си и казиното не помага. Свързах се с поддръжката и последвах съветите им, писах им имейли и подадох оплаквания, но те не помогнаха. Когато вляза в акаунта си, нямам достъп до портфейла, таблото си за управление или личната си информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йозев,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Все още ли можете да влезете в акаунта си в казиното, но нямате достъп до определени секции, като например портфейла или таблото си?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка, показваща какво виждате, когато се опитвате да получите достъп до портфейла, таблото за управление или други ограничени секции на акаунта си?
- Завършихте ли KYC проверката преди да настъпят тези ограничения?
- Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
- Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора, ще се опитам да отговоря на всичките ви въпроси.
Мога да вляза, но нямам достъп до портфейла или таблото си. На екранната снимка, която ви изпращам, можете да видите, че веднага щом вляза, се появява екран с два бутона: „потвърди" и „отмени". Ако щракна върху бутона „потвърди", белият екран изчезва, но ако щракна върху портфейла или таблото си, белият екран се появява отново и няма изход. Ако щракна върху бутона „отмени", страницата ме изхвърля и трябва да вляза отново. 
Отворих сметката преди няколко години, завърших процеса по KYC и подадох цялата необходима документация.
Благодаря ви, очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йозев,
Много благодаря за отговора и за изясняването на ситуацията.
Бих искал да уточня още две точки:
- Казиното предостави ли ви някакво обяснение защо нямате достъп до портфейла и таблото си или за какво се отнася съобщението „потвърди" във вашия акаунт?
- Бихте ли потвърдили дали в момента имате баланс с истински пари или чакащи тегления в сметката си в казиното, до които нямате достъп поради този проблем?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
Librabet ми даде инструкции как да вляза в акаунта си, но те не проработиха.
Те също не са обяснили какво означава съобщението „потвърди" или защо не мога да получа достъп до портфейла или личните си данни.
Мога да потвърдя, че в сметката ми има истински пари – макар че това, което наистина искам, е достъп за преглед на депозитите и тегленията ми; това е по-важно за мен от самите пари, тъй като информацията ми е необходима за данъчни цели – но да, в сметката има пари.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йозев,
Благодаря ви за разяснението.
Моля, обърнете внимание, че за съжаление не можем да ви помогнем с получаването на пълен отчет за вашите депозити и тегления в казиното. Казината обикновено не са задължени да съхраняват или предоставят тази информация и ние нямаме законовите правомощия да ги задължаваме да предоставят такива записи.
Ако обаче акаунтът ви е блокиран или ограничен и нямате достъп до или не можете да използвате казино акаунта си, включително баланса си с истински пари, можем да продължим с жалбата относно проблема с достъпа до акаунта и да поискаме от казиното да изясни и разреши ограничението.
Благодаря ви за разбирането.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти, Карла.
Не съм експерт по тази тема, но от седмици търся информация и смятам, че съгласно „Общия регламент относно защитата на данните" (GDPR) на Европейския съюз, като жител на Европейския съюз (аз съм испанец) имам право на достъп до личните си данни или до тяхно копие, и това включва цялата информация, свързана с моите транзакции, депозити и тегления, които съм направил в моя акаунт в Librabet.
Това задължение е пряко свързано с казиното Librabet, тъй като независимо къде е създадено казиното или къде плащат данъци, те предлагат уебсайта си на испански език и приемат клиенти от Европейския съюз... Искам да ви напомня, че преминах KYC (Key Your Credit) в Librabet като испански гражданин и жител на Европейския съюз, така че GDPR може да се прилага тук.
Въпреки това, споменахте, че могат да поискат от казиното да реши проблема с достъпа до акаунта и портфейла ми и точно това ми е необходимо, така че се поверявам във вашите ръце и се доверявам, че можете да ми помогнете да реша този проблем.
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йозев,
Благодаря ви много за разяснението.
Прави сте, че може да имате определени права за достъп до личните си данни съгласно GDPR. За съжаление обаче, съдействието при заявки по GDPR или получаването на записи за транзакции от казиното попада извън обхвата на процеса за разрешаване на жалби на Casino Guru и следователно не можем да продължим тази част от вашето искане от ваше име.
Това, с което можем да ви помогнем, е балансът на реалните пари, който остава във вашата казино сметка и до който в момента нямате достъп поради ограничението на сметката.
- Бихте ли могли да потвърдите точната сума реални пари, които в момента остават във вашата казино сметка?
След като получим тази информация, можем да продължим с жалбата относно невъзможността ви да получите достъп до тези средства и да ги теглите.
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Не мога да видя портфейла си и сумата пари, която имам на този уебсайт, и ми е трудно да си спомня, но мисля, че беше около 10 долара... Но имам съмнения и може да са стотици, може би... Създадох акаунта преди години, а също така създадох много други акаунти на други уебсайтове; трудно е да се запомни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Йозев,
Благодаря ви много за отговора.
Както бе споменато по-рано, за съжаление не можем да Ви помогнем с частта от Вашето искане, свързана с GDPR, включително получаването на историята на Вашите транзакции или други лични данни от казиното, тъй като това попада извън обхвата на процеса за разрешаване на жалби на Casino Guru.
Въпреки това, можем да ви помогнем да възстановите баланса с истински пари, който е останал във вашата казино сметка и до който в момента нямате достъп или който не можете да изтеглите поради ограничението на сметката.
Моля, уведомете ме, ако желаете да продължите с жалбата относно възстановяването на средствата, останали във вашата казино сметка.
Благодаря ви много за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДа, моля, продължете с жалбата. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Йозев,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал В. ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви много за работата. Ще чакам новини от Михал В.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Йозев,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако ми трябват допълнителни подробности от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Librabet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Йозев,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът ви е отворен и успешно верифициран.
Моля, обърнете внимание, че посочената сума не е активна във вашата сметка, нямате активно салдо по сметката си при нас.
Скъпи Михал,
Молим да проверите състоянието на акаунта на играча, предоставено по имейл.
Благодаря на всички за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводПроблемът остава абсолютно същият; не мога да вляза в акаунта си. Мога да вляза, но не мога да вляза в портфейла си – не мога да направя нищо.
Моля, проверете предишните съобщения, за да видите проблема: появява се празен екран с бутон „Потвърди". Дори след натискане на бутона „Потвърди", екранът се появява отново, ако се опитам да вляза в портфейла си.
Този празен екран с бутона за потвърждение е свързан с приемане на правилата на сайта или нещо подобно.
Но дори и да приема правилата и да натискам бутона за потвърждение отново и отново... черните екрани просто се появяват отново, когато искам да вляза в портфейла си, така че съм блокиран.
Както казах преди, опитах всичко, което ми казаха от поддръжката, опитах 2 телефона, лаптопа си, Chrome, Firefox, Brave, премахнах капчи и опитах частни раздели, И НИЩО НЕ РАБОТИ.
Проблемът не е мой, опитах всичко. Блокиран съм и нямам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводКогато казах черен екран, имах предвид ПРАЗЕН екран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСъжалявам, но не бях видял тази фраза от казино Librabet: „Нямате активен баланс в сметката си при нас."
1.
Имам пари в сметката си и може би искам да ги изтегля; ако салдото е много малко за теглене, мога да изпратя още, за да изтегля тази малка сума.
2.
Освен посоченото в точка първа, вярвам, че имам право да получа достъп до сметката си и да депозирам още пари, ако искам да продължа да играя.
В момента нямам достъп до акаунта си, така че не мога да правя депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино Librabet,
Можете ли да ни помогнете да идентифицираме проблема, който пречи на играча да използва пълноценно уебсайта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Йозев,
Искрено съжаляваме да чуем за неудобството, което сте срещнали.
За да отстраните този проблем, ви съветваме да опитате следните стъпки:
- Използвайте най-новата версия на Google Chrome
- Изчистете кеша и бисквитките на браузъра
За компютър:
1) На компютъра си отворете „Chrome".
2) В горния десен ъгъл щракнете върху „Още".
3) Кликнете върху „Още инструменти". „Изчистване на данните за сърфиране".
4) В горната част изберете период от време. За да изтриете всичко, изберете „През цялото време".
5) Поставете отметки в квадратчетата до „Бисквитки и други данни от сайтове" и „Кеширани изображения и файлове".
6) Кликнете върху „Изчистване на данни".
За мобилни устройства:
1) Отворете Chrome на телефона си.
2) Докоснете менюто.
3) Докоснете „История" в падащото меню.
4) Отметнете „Кеширани изображения и файлове" и след това докоснете „Изчистване на данни".
5) Докоснете „Памет" в настройките на вашия Android.
6) Докоснете „Вътрешна памет".
7) Докоснете „Кеширани данни".
8) Докоснете „OK", за да изчистите кеша на приложението.
- Уверете се, че изскачащите прозорци са активирани
За компютър:
1) Отворете Chrome на компютъра си.
2) В горния десен ъгъл щракнете върху „Още настройки" и след това върху „Настройки".
3) Кликнете върху „Поверителност и сигурност" и след това върху „Настройки на сайта".
4) Кликнете върху Изскачащи прозорци и пренасочвания.
5) Изберете опцията, която искате като настройка по подразбиране.
За мобилни устройства:
1) На вашия телефон или таблет с Android отворете приложението Chrome.
2) Вдясно от адресната лента докоснете „Още настройки".
3) Докоснете „Разрешения" и след това „Изскачащи прозорци и пренасочвания".
4) Включете изскачащите прозорци и пренасочванията.
- Опитайте да отворите сайта в режим „инкогнито"
- Опитайте да използвате друго устройство и/или браузър
Ако ситуацията все още не е решена след всички горепосочени стъпки, моля, свържете се с нас отново с видеоклип на случващото се и ние ще разгледаме това по-подробно.
Искрено ценим вашето съдействие и търпение.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводОпитах всички инструкции; те са същите, които ми изпратихте преди седмици, когато се свързах с поддръжката, и както казах в тази тема, не проработиха. Въпреки това, опитах всичко отново, с лаптоп и два мобилни телефона. Нищо не проработи.
Питаш ме за снимки и видеоклипове на проблема. Вече качих снимки в тази тема и ти изпратих снимки и видеоклипове, когато говорих с поддръжката... Нищо не се е променило и няма нищо различно за показване; белият екран просто се появява и ако натисна бутона за потвърждение, той изчезва. Когато се опитам да вляза в портфейла си, белият екран се появява отново.
Изглежда, че имате текст, който копирате и поставяте за хора, които имат проблеми и който трябва да актуализирате, а вие самите не знаете как да решите проблема.
Можете ли да решите проблема ми? Благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Йозев,
Опитвали ли сте да отворите уебсайта без да активирате VPN?
Автоматичен превод:
