Играчът от Италия откри, че сметката му е била неочаквано затворена, което е довело до връщане на средствата му. Той поиска обяснение за затварянето и пълно възстановяване на удържаната сума. Жалбата беше щателно разгледана от екипа по жалбите, който поиска подробна документация както от играча, така и от казиното, за да оцени ситуацията, като се фокусира върху потенциални нарушения на Общите условия на казиното и опасенията относно борбата с изпирането на пари (AML). Въпреки че играчът предостави доказателства, че средствата произхождат от личния му доход и погасяване на личен дълг, казиното твърди, че участието на средства, преведени от друг комарджия, представлява финансиране от трета страна, което е забранено съгласно техните политики. След внимателно разглеждане жалбата беше отхвърлена, тъй като доказателствата не разсеяха достатъчно опасенията на казиното относно AML, нито оправдаха възстановяването на конфискуваните средства.
Librabet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 4 470 €
Librabet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми клиенти,
Открих, че сметката ми е била затворена без предупреждение и произтичащото от това сторниране на наличните средства.
Учтиво Ви моля незабавно да обясните причините за това решение и да възстановите пълно сумата, която е била удържана от сметката ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина, първо, благодаря ти за отделеното време и бързия отговор. Относно игрите на librabet.com:
Залагах на футболни мачове и дори на казино игри на живо. Когато теглех пари, ме помолиха за документи, които аз незабавно изпратих. След това, без никаква причина, открих, че игралната ми сметка е затворена, а посочената по-горе сума, както ми беше казано в имейла, е открадната. Можех да приема закриването на сметката, но моля средствата ми да бъдат възстановени.
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводДобър ден,
Както беше поискано, имейлът току-що беше изпратен.
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми luigi1994,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности от ваша страна след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите тук.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Librabet Casino да се присъедини към този разговор, за да можем директно да изясним ситуацията.
Уважаеми казино Librabet,
Моля, предоставете подробна информация относно случая на играча. По-специално, любезно Ви молим да изясните причината за закриването на акаунта, дали е свързано с процеса на KYC и какви стъпки (ако има такива) се изискват от играча за разрешаване на този въпрос, включително състоянието на оставащия баланс.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на играча е затворен в съответствие с административно решение.
Това действие беше предприето след щателен вътрешен преглед и в съответствие с нашите политики.
Освен това бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които играчът е приел при създаването на акаунта си на нашия уебсайт:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели.
Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
- използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на друго лице;
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаи, когато средствата са оттеглени/оспорени;
- използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите;
- сключване на тайни споразумения с други клиенти или трети страни.
- Това включва, без ограничение, действие в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;
- използване на нелоялни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хедж залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска;
- участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност;
- заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал;
- опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или който и да е сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност;
- опит за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан с или използван от Уебсайта, както и опит за премахване или скриване на каквито и да е бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за каквато и да е друга цел, освен за лично забавление;
- опит за продажба или прехвърляне на вашия акаунт на други лица или за придобиване на акаунти на други лица.
9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
- незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
- да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
- да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;
- да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.
- свържете се със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
ПреводУважаеми казино Librabet,
Благодаря Ви за отговора и за посочването на съответните раздели от Вашите Общи условия.
Въпреки че признавам, че казиното може да закрие акаунти на играчи след вътрешна проверка, са необходими допълнителни разяснения, за да се оцени правилно този случай.
По-конкретно, моля, уточнете:
- коя точна разпоредба от Общите условия е била нарушена от играча,
- какво конкретно поведение или дейност е довело до това заключение,
- дали закриването на сметката и конфискацията на оставащия баланс са свързани с процеса на KYC или с игралната активност на играча.
Въпреки че се разбират вътрешни разследвания, конфискацията на реални парични средства изисква ясна и конкретна обосновка. На този етап са предоставени само общи препратки към Общите условия, което не позволява ситуацията да бъде разгледана достатъчно подробно.
Предоставянето на по-конкретна информация ще помогне да се гарантира, че случаят може да бъде оценен справедливо и прозрачно.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравейте, разбирам решението им да затворят сметката ми, но не мисля, че е честно да ми задържат парите. Затова искам възстановяване на салдото по сметката ми. Благодаря предварително.
ПреводУважаеми luigi1994 ,
Работим по вашето запитване и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Librabet.com
ПреводУважаеми luigi1994 и казино Librabet,
Благодаря и на двамата за актуализациите. Ще чакаме следващата информация от казиното относно оставащия баланс на играча.
ПреводСкъпи Самюел,
Изпратихме Ви имейл, съдържащ приложените доказателства и подробно обяснение на случая.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
ПреводЗдравей, Самюел,
Изпрати ми на имейла ми
Доказателството, което ви изпратиха по имейл? Освен това, все още чакам да ми бъде върнато салдото по сметката.
Благодаря предварително
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря ви за съобщението.
В този момент все още активно преглеждам случая. Моля, обърнете внимание, че казиното ми предостави определени материали и обяснения извън тази публична тема, тъй като те съдържат чувствителна вътрешна информация, която не може да бъде разкривана публично или споделяна директно с трети страни.
Поради тази причина не мога да ви препратя доказателствата, изпратени от казиното по имейл. Въпреки това, ги преглеждам внимателно, за да преценя дали действията на казиното, включително обработката на оставащия ви баланс, са били в съответствие с техните Условия и стандартни практики.
След като прегледът ми приключи, ще обобщя съответните заключения тук в темата и ще ви информирам за следващите стъпки.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводЗдравей, Самюъл
Прочетох техните условия,
Не съм извършил никакво нарушение
Документирано от общите условия,
Бях на разположение за всички необходими KYC проверки. Неизплащането на средствата представлява незаконно задържане на средства.
Моля за незабавно освобождаване на цялата сума и потвърждение на процедурата по възстановяване.
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря ви за съобщението.
Признавам Вашата позиция и позоваването Ви на Общите условия на казиното. Същевременно, за да мога правилно да оценя ситуацията от независима гледна точка, трябва да сравня информацията, предоставена от казиното, с документацията от Ваша страна.
На този етап учтиво Ви моля да предоставите банкови извлечения или записи за транзакции, обхващащи август и септември, ясно показващи входящите и изходящите транзакции, свързани с хазартна дейност. Тези документи ще ми позволят да сравня потока от транзакции с вече прегледаните материали и да определя дали опасенията на казиното са основателни или не.
Моля, обърнете внимание, че можете да качите документите директно тук в жалбата или да ми ги изпратите по имейл на [email protected] ако предпочитате.
След като го получа, ще продължа прегледа и ще актуализирам темата съответно със следващите стъпки.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводДобър вечер,
Както поискахте, изпратих имейл
На вашия адрес, като прилагам банковите извлечения.
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря Ви, че предоставихте поисканите банкови извлечения. Потвърждавам, че съм ги получил и че въпросната транзакция е видима в предоставените от Вас документи.
На този етап сравнявам вашите твърдения с материалите и обясненията, вече предоставени от Librabet Casino, включително информацията относно получателя на средствата и прилагането на раздел 9.4 от техните Общи условия.
За да завърша оценката си по честен и обективен начин, ще финализирам проверката на останалите детайли с казиното. След като този преглед приключи, ще актуализирам темата с моите констатации и ще ви информирам за следващите стъпки.
Благодарим Ви за търпението и съдействието, докато този процес се завършва.
ПреводЗдравей, Самюел,
Знаете, че ако вече не ме искат за клиент, това е добре, но след като съм на разположение за всички необходими проверки, не е редно да конфискуват парите. Така че се надявам да намерите решение на бъркотията и парите ми да ми бъдат върнати. Благодаря предварително.
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал/а да Ви уведомя, че все още работя активно по Вашия случай. На този етап очаквам допълнителни разяснения и подкрепящи материали от Librabet Casino, за да завърша прегледа си и да стигна до заключение относно оставащия баланс.
Веднага щом получа поисканата информация от казиното, ще продължа оценката и ще актуализирам тази тема със следващите стъпки.
Благодаря ви за търпението.
ПреводДобре, очаквам отговора ви възможно най-скоро!
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря Ви за търпението и искрено се извинявам за закъснението с предоставянето на актуализация. Разбирам, че чакането може да бъде изнервящо и искам да Ви уверя, че Вашият случай все още се обработва активно.
В момента чакам поисканото разяснение и материали от Librabet Casino. Веднага щом получа отговора им, ще прегледам всичко своевременно и ще актуализирам това оплакване със следващите стъпки.
Уважаеми казино Librabet,
Учтиво Ви моля да отговорите на имейла ми и да предоставите поисканата информация възможно най-скоро, за да можем да продължим с разрешаването на този случай.
Благодаря и на двамата за разбирането и сътрудничеството.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Отговорихме по имейл с повече подробности.
С уважение,
Екип на Librabet
ПреводУважаеми Самуел и представител на казино Librabet,
Това дело е открито в този отдел повече от два месеца.
Препрочитайки разговора, все още не мога да разбера какъв е проблемът. Мога ли да получа повече информация? Освен това, винаги искам да ми бъде възстановен балансът по игралната сметка, както е редно.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей luigi1994,
Благодаря ви, че изпратихте банковите си извлечения – получих ги и те са много полезни за прегледа на вашия случай.
Забелязах транзакция от 200 евро във вашите отчети. Бихте ли уточнили за какво е било това плащане и от кого сте го получили? Това ще ми помогне да се уверя, че всичко е правилно осчетоводено, когато сравнявам с отчетите на казиното.
След като получа тази информация, мога да продължа оценката и да актуализирам темата със следващите стъпки.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Самюел,
Бих искал да започна с това, че не разбирам защо ме молят да обяснявам/обосновавам частна транзакция, която няма връзка с обсъжданото в тази тема.
Все пак, тъй като попитахте, това е частна сделка за погасяване на личен дълг от другата страна, която, както вече беше споменато по-горе, няма нищо общо с всичко това.
Изглежда сякаш вече не знаеш накъде да се обърнеш и след няколко месеца съм много натъжен, че се отнасят с мен по този начин!
Разбирам чековете и всичко свързано с тях, но отново моля любезното казино да ми върне средствата, тъй като начинът, по който се държат, не е правилен и оправдан.
Благодаря предварително
ПреводЗдравей luigi1994,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че може да възприемете това искане като натрапчиво или несвързано с темата, но бих искал/а да поясня защо тази информация е уместна и необходима в контекста на Вашето оплакване.
Когато казино повдигне опасения, свързани с потенциално финансиране от трети страни или разпоредби за борба с изпирането на пари (AML), източникът на средствата се превръща в ключов фактор при определянето дали конфискацията на баланса е била оправдана. Това не е специфично за Librabet Casino — подобни изисквания се прилагат в почти всички лицензирани казина, тъй като разпоредбите за борба с изпирането на пари задължават операторите да проверят дали средствата, използвани за хазарт, произхождат от законни и лични източници.
Вие заявихте, че транзакцията от 200 евро представлява погасяване на личен дълг. За да продължим обективно, сега учтиво Ви моля да обосновете това твърдение, например като предоставите:
- кратко писмено обяснение на естеството на дълга (заем, споделени разходи и др.),
- всякакви подкрепящи доказателства, показващи произхода на вашите средства от хазарт като цяло (напр. заплата, доход от бизнес, пенсия, спестявания),
- или всяка документация, която разумно доказва, че депозираните средства принадлежат на вас и не са били предоставени за хазартни цели от трета страна.
Моля, обърнете внимание, че без ясно и проверимо обяснение на източника на средствата, не е възможно да оспоря решението на казиното, основано на борба с изпирането на пари, или да заключа, че конфискацията е била неоснователна. Прозрачността в това отношение е от съществено значение за справедливата оценка на вашия случай.
След като предоставите това разяснение и всякаква подкрепяща информация, която можете да споделите, ще продължа прегледа и ще актуализирам жалбата със следващите стъпки.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър вечер, отговарям сега, тъй като миналата седмица бях на работа.
Що се отнася до средствата ми за игри, те идват изключително от личния ми доход (заплата), а не от трети страни или за други цели. Прилагам фиша си за заплата.
Както винаги, очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ти, luigi1994, за предоставеното разяснение и фиша за заплата.
В казино Librabet играчът вече обясни, че средствата, използвани за хазарт, идват от лична заплата и е представил подкрепяща документация. Учтиво ви каня да прегледате тази информация и открито да споделите позицията си по нея директно в тази тема, за да можем ясно да разберем дали това отговаря на вашите опасения относно борбата с изпирането на пари.
Бих искал също да отбележа, че вече се свързах с вас по имейл относно този случай, но все още не съм получил отговор. Минаха почти две седмици, така че ще се радвам да получите обратна връзка, за да помогнете за напредъка на жалбата.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Самюел,
Виждам, че заплатата ми е публично достояние. Тъй като е чувствителна информация, можете ли да я скриете или премахнете и да я изпратите директно на съответното казино? Благодаря предварително.
ПреводЗдравей luigi1994,
Благодаря ви за съобщението. Не се притеснявайте, фишът ви за заплата е зададен като чувствителен прикачен файл и не е публично видим.
След като Librabet Casino предостави обратната си връзка в тази тема, ще можете да изпратите фиша си за заплата директно на съответния им имейл адрес, ако е необходимо.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен до Самюъл за допълнителен преглед.
С уважение,
Екип на Librabet
ПреводЗдравейте на всички,
На този етап ми е нужно малко повече време, за да оценя подробно случая, тъй като той е по-сложен и доказателствата на казиното в момента надхвърлят информацията, предоставена от играча. Засега предоставената ведомост за заплата сама по себе си не е достатъчна, за да отговори ясно на опасенията на казиното относно борбата с изпирането на пари.
Luigi1994, за да укрепя позицията си, бих искал/а да Ви помоля да проверите дали можете да предоставите допълнителни доказателства относно средствата, получени от друго лице и използвани по-късно във връзка с това дело. Например, това може да включва:
- текстова или чат комуникация, потвърждаваща целта на превода (напр. погасяване на личен дълг или подобно),
- описания на банкови преводи,
- или всяка друга документация, показваща, че тези средства не са били предназначени за хазартни цели.
Разбирам, че подобни доказателства може да не са винаги налични, но ако можете да предоставите нещо от значение, това би могло да бъде полезно за цялостната оценка.
След като приключа с прегледа на всички налични материали, включително информацията от казиното, изпратена по имейл, ще информирам и двете страни за следващите стъпки.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравейте на всички,
Искрено съм натъжен/а, че след три месеца продължавате да изисквате документ след документ, като вече дори имате достъп до много лична и поверителна информация.
Въпреки това, предпочитам да бъда напълно прозрачен до самия край.
Прилагам разговора в WhatsApp, свързан с транзакцията, който ясно показва причината и контекста на операцията.
Искрено се надявам, че след тази допълнителна документация няма да има други искания или забавяния.
С най-добри пожелания.
ПреводЗдравейте на всички,
luigi1994, благодаря Ви за предоставената допълнителна документация и за съдействието. Разбирам, че този процес е продължителен и че споделянето на такава информация може да е неудобно, затова оценявам Вашата прозрачност.
За да разбера по-добре финансовия контекст на случая, бих искал да изясня още един момент. Бихте ли потвърдили дали печалбите, за които говорите в това оплакване, са генерирани от депозита от 150 евро, който споменахте, че е финансиран с парите, върнати ви от вашия приятел?
Освен това, бихте ли ми казали приблизително с каква сума пари сте разполагали в банковата си сметка в момента, в който сте направили този депозит от 150 евро? Това ще ми помогне да оценя ситуацията по-точно във връзка с повдигнатите опасения относно борбата с изпирането на пари.
ПреводСкъпи Самюел,
Бих искал да знам дали смятате, че е честно да оставяте да минават седмици и седмици, а след това всеки път да ме питате за различна информация. Щеше да е много по-лесно да изброите всичко необходимо в едно съобщение, като по този начин избегнете по-нататъшни забавяния.
Продължаваме вече повече от три месеца и всеки път се чувстваме сякаш трябва да започнем отначало. Искрено се надявам, че след този отговор няма да губим повече време, особено след като с последната документация ясно демонстрирах, че няма пране на пари.
Отговор на последните ви въпроси:
Към момента на депозита, аз не само разполагах с парите, които приятелят ми беше върнал, но и с над 1000 евро налични в банковата ми сметка. Следователно това възстановяване няма значение по въпроса.
Печалбите по игралната сметка са генерирани от депозита от 150 евро, така че не разбирам какъв би бил проблемът.
Все още чакам окончателно заключение.
ПреводЗдравейте на всички,
luigi1994, трябва да отговоря директно на последното ти съобщение, защото смятам, че има недоразумение защо този процес отнема време.
Причината това оплакване да продължава вече няколко месеца не е, че някой се опитва да го забави. Напротив, опитвам се да определя дали има начин да оспоря решението на казиното и евентуално да си възстановя средствата. Това изисква внимателно разглеждане на доказателствата и от двете страни.
Ситуацията тук обаче не е проста. Според информацията, предоставена от казиното, и прегледаните досега документи, средствата, използвани за хазарт, включват пари, преведени ви от друго лице, което също е комарджия и има сметка в същата казино група. Когато пари се прехвърлят между лица, свързани с хазартни сметки, и след това се депозират скоро след това, казината имат право и дори са задължени да третират това като потенциален проблем с финансиране от трети страни / борба с изпирането на пари.
В такива случаи казиното има право съгласно своите Общи условия да разследва произхода на средствата и да прилага ограничения, ако има основателни съмнения за нарушение на тези правила. Това не е нещо специфично за Librabet; подобни политики съществуват в повечето онлайн казина.
Поради тази причина Ви зададох няколко допълнителни въпроса и поисках подкрепяща документация. Без тази информация би било невъзможно за мен да оспоря позицията на казиното или да твърдя, че конфискацията на средства е била неоснователна.
Разбирам, че предоставянето на лична информация може да е неудобно, но моля, имайте предвид, че тези искания бяха отправени специално с цел да ви помогнат да защитите позицията си.
В този момент вече се свързах отново с казиното по имейл, за да изясня останалите точки. В момента чакам отговора им, след което ще прегледам всичко още веднъж и ще дам окончателна оценка в тази тема.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен, моля, проверете при първа възможност.
С уважение,
Екип на Librabet
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим Ви, екип на Librabet, за имейла и за предоставената допълнителна информация.
luigi1994, бих искал да Ви информирам, че все още преглеждаме и обсъждаме този случай, въз основа на последните получени подробности. Веднага щом стигнем до заключение, ще Ви предоставя актуална информация.
ПреводЗдравейте на всички,
Вярвам, че ви предоставих всички необходими доказателства за разрешаване на случая .
Следователно очаквам въпросът да бъде приключен възможно най-бързо, с последващото възстановяване на спорната сума .
ПреводУважаеми luigi1994,
Благодаря Ви за търпението и за всички документи и обяснения, които предоставихте по време на този процес. Напълно разбирам, че тази ситуация е била разочароваща за Вас, особено като се има предвид времето, необходимо за постигане на заключение.
След като внимателно прегледах цялата налична информация от двете страни, бих искал да обобщя ключовия момент по този случай по ясен и прозрачен начин.
Въпреки че обяснихте, че преводът от 200 евро е погасяване на личен заем, важният фактор тук не е намерението зад транзакцията, а по-скоро произходът на средствата в контекста на регулациите за хазарта. Въз основа на доказателствата, част от средствата, използвани за вашия депозит, произхождат от друго лице, което също участва в хазартни дейности.
В такива ситуации казината са длъжни да прилагат строги политики за борба с прането на пари (AML) и отговорно хазартно поведение. Тези правила обикновено забраняват използването на средства, получени от трети страни, за хазарт, независимо дали преводът е бил законен в личен контекст (като например изплащане на заем).
Искам също да уточня нещо допълнително: фактът, че вашата дейност е включвала спортни залози, а не казино игри, не променя начина, по който се прилагат тези правила. Същите изисквания за финансиране и борба с изпирането на пари важат за всички видове хазарт.
В същото време, в контекста на спортните залози, подобни ситуации могат да се считат за още по-чувствителни от регулаторна гледна точка, тъй като те потенциално могат да включват координирана дейност, споделени стратегии или други форми на сътрудничество между играчите. Поради тази причина транзакциите между лица, които участват в хазарт, обикновено се третират с повишено внимание от операторите.
Освен това е важно лицето, което ви е изпратило средствата, също да е комарджия, дори ако е използвало друго казино (или акаунтът му е бил затворен другаде). От регулаторна гледна точка това все още попада под финансиране от трети страни между лица, свързани с хазартна дейност, което се счита за рисков фактор и обикновено е ограничено.
Въпреки че оценявам, че предоставихте подкрепящи документи, като например фиш за заплата и комуникация относно превода, те за съжаление не елиминират в достатъчна степен опасенията, свързани с източника на средствата съгласно политиките на казиното.
След като прегледах всички материали, включително подробните обяснения, предоставени от казиното, не мога основателно да оспоря решението им. Поради тази причина жалбата трябва да бъде отхвърлена.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но се надявам, че обяснението по-горе ще ви помогне да изясните защо е взето това решение.
Благодарим Ви за съдействието през целия процес.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
