Играчът от Австрия се сблъска с множество проблеми с наскоро регистрирано казино, включително предстоящо теглене на 500 долара, което не е било обработено, и липса на комуникация с поддръжката. Той изрази опасения относно легитимността на казиното поради неактивни акаунти в социалните медии, некредитирани бонуси и подозрителни класации и потърси съвет за защита на средствата си. Информирахме го, че казиното притежава валиден лиценз за Кюрасао, но е ново с ограничена налична информация и че може да възникнат забавяния при тегленето поради предстояща KYC проверка или голям обем заявки. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да ескалира жалбата. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без решение.
Leverabet Casino - Тегленето на играча се забавя и е свързано с легитимността на казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 $
Leverabet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Наскоро се регистрирах и играх в това казино и се сблъсках с няколко сериозни проблема, които ме притесняват относно легитимността на тази платформа:
- Липса на поддръжка: Опитах се да се свържа чрез чат на живо, имейл, Telegram и X (Twitter), но не получих никакъв отговор от екипа за поддръжка.
- Чакащо теглене: Поисках теглене на 500 USD и все още чакам обработката му. В комбинация с липсата на комуникация, това ме кара да се притеснявам много за безопасността на средствата си.
- Мъртви акаунти в социалните медии: Профилите им в социалните медии изглеждат неактивни или изоставени, което допълнително засилва опасенията ми.
- Статистиката за залози не се актуализира: Въпреки че съм заложил стотици, акаунтът ми все още показва нулева статистика за залози.
- Липсващи бонуси: Сайтът рекламира бонуси на началната страница и за първи депозити, но нито един от тях не е кредитиран в сметката ми.
- Ограничен избор на игри: Предлагат се само оригиналните им игри. Слот машини, игри на живо и спортни залози не са налични.
- Подозрителни класации: Класациите изглеждат фалшиви, с потребителски имена и победи, които изглеждат изфабрикувани.
Освен това, открих това казино чрез Gemsloot.com, защото там имаше посочена оферта. Споменавам това, в случай че може да помогне при проверката или проучването на платформата.
Въпреки че съм на платформата едва от по-малко от седмица, тези проблеми са силно обезпокоителни. Особено съм притеснен за сигурността на средствата си и възможността тегленето ми никога да не бъде обработено.
Бихте ли ми дали можете да ми кажете дали Leverabet е легитимно казино и ако не, какви стъпки трябва да предприема, за да защитя акаунта и средствата си?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Leverabet е ново казино, основано по-рано този месец. Засега нямаме достатъчно информация, за да определим дали е легитимна платформа или измама, тъй като все още не сме получили отговор от представителите на казиното. Няколко секции все още са маркирани като „очаквайте скоро". Казиното обаче притежава валиден лиценз за хазарт, издаден от Gaming Authority на Кюрасао.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Кога точно подадохте заявката си за теглене?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за процеса на KYC проверка?
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводПодадох едно на 21.05 (анулирах го) и едно на 25.05.
Все още не са ме питали за никакъв KYC (познай своя клиент)
Играх оригиналните игри (Royal Drop)
спечелих без никакъв бонус
ПреводБлагодарим ви за отговора. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако акаунтът ви е бил успешно проверен, историята на игрите ви е била проверена, тегленето ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
