Играчът от Германия подаде официална жалба срещу Leverabet Casino относно задържано теглене на $1,393.35, което е поискал две седмици по-рано. Той е подал всички необходими документи за KYC на 4 май, но не е получил отговор и е бил загрижен за платежоспособността на оператора след затварянето на сестрински сайт. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неотговор на запитвания. Беше обяснено, че този нерешен статус може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки по-добро поведение. Играчът е бил посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Leverabet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 378
Сума: 1 393 $
Leverabet Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба срещу Leverabet Casino. Става въпрос за задържано теглене на $1,393.35 (ИД на транзакция: #11), което поисках на 4 май 2026 г.
Разбрах за казиното чрез платформата Gemsloot и направих три депозита там (идентификатори на транзакции #69, #71 и #72). На 4 май легитимно спечелих сумата от $1,393.35, играейки играта "Royal Drop" (от Mirror Image Gaming).
Основните проблеми по случая:
Пълно радиомълчание: Подадох всички необходими документи за KYC (включително личната си карта и селфи с ръкописна бележка) по имейл на 4 май. Не съм получил никакъв отговор точно от две седмици.
Поддръжката е отказана: съобщенията там се игнорират. Дори официалният VIP контакт в Telegram (@leveravip / John) не е онлайн от седмици и не отговаря.
Подозрение за несъстоятелност: Открих, че сестринският сайт на оператора, Anima Casino (play.anima.casino), е напълно прекъснат и вече не се зарежда. Това поражда сериозни съмнения относно платежоспособността на оператора, Trickless NV.
Стриктно спазвам всички правила и оттогава не съм докосвал средствата си. Тъй като 14-дневният срок за проверка на документите е изтекъл и сестринският сайт вече е затворен, спешно моля за съдействие при посредничеството по въпроса, за да мога да си възстановя парите.
Всички доказателства (печелившите скрийншотове, статусът „В очакване" на ID #11 и изпратените KYC имейли) са пълни и приложени към тази жалба.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Фалкен,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Правилно ли разбирам, че не е имало обратна връзка относно резултата от проверката на вашия акаунт, след като сте изпратили поисканите документи?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Все още не съм успял да направя успешно теглене.
Точно така, оттогава не съм чул нищо от казиното.
Играх без бонус.
Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Фалкен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Фалкен,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Leverabet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Leverabet,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводФалкен
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган по имейл ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Като орган по хазарта, под чието ръководство работи казиното, те разполагат с по-добри възможности и инструменти, за да помогнат на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Автоматичен превод:
