Lets Jackpot Casino - Играчът изисква самоизключване.

Let's Jackpot ми позволи да играя хазарт, докато бях официално изключен от хазарт в Холандия чрез националния регистър CRUKS. Загубих 1150 евро за много кратък период и нямаше проверки или блокирания въз основа на юрисдикция или отговорно хазартно участие. В Общите условия не се споменават държави с ограничения или самоизключване. Това е неприемливо и нарушава очакваните стандарти за защита на играчите. Моля сметката ми да бъде затворена и загубите ми да бъдат възстановени.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Моля, обърнете внимание, че Lets Jackpot Casino работи с лиценз, издаден от Anjouan Gaming, което означава, че няма достъп до регистъра на самоизключилите се лица CRUKS (използван от казина, лицензирани в Холандия). Ако не сте информирали директно Lets Jackpot Casino за вашата хазартна зависимост и не сте поискали самоизключване, няма да можем да ви помогнем с възстановяването на загубените ви депозити. Въпреки това, все още можем да ви помогнем да се уверите, че акаунтът ви е затворен правилно.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно да:

• Ясно посочете причината за вашето искане (напр. хазартна зависимост).
• Посочете точната продължителност на самоизключването си (напр. 6 месеца, 1 година, доживот).
• Използвайте ясна тема в имейла си, тъй като екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем съобщения всеки ден.
• Запазете копие на вашата заявка (изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка) за бъдещи справки в случай на спорове или недоразумения.

Пример за имейл за самоизключване:

Тема: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

• Име:
• Фамилия:
• Дата на раждане:
• Вход в казиното:
• Имейл адрес:

Съобщение:

"Здравейте, Казино Lets Jackpot,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая да бъда изключен от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, считано от момента на незабавно изключване, за минимален период от [xxx месеца/години/доживот].

Причината за това искане е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя това самоизключване през посочения период и то не може да бъде отменено преди изтичането на договорения срок.

Моля, изпратете друг имейл до Lets Jackpot Casino, следвайки тази структура, и ме информирайте за всички отговори или развития.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за отговора относно оплакването ми срещу Lets Jackpot.

Въпреки че разбирам, че Let's Jackpot работи без холандски лиценз и няма достъп до регистъра за самоизключване на CRUKS, трябва с уважение да не съм съгласен с решението за отхвърляне на жалбата ми единствено на това основание.

Бих искал да подчертая, че:

letsjackpot открито се рекламира като „лицензирано холандско казино" и се нарича „върховното приключение за холандските играчи" в промоционално съдържание на холандски език.

Уебсайтът е напълно достъпен на нидерландски език, предлага поддръжка за нидерландски платежни системи (iDEAL) и не предупреждава и не ограничава потребители от Нидерландия по време на регистрация или игра.

Това създава погрешното впечатление, че казиното е законно достъпно за холандски играчи и потенциално дори е свързано с холандския регулатор, което представлява подвеждащо поведение съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите.

Разбирам, че може да имате ограничени възможности, когато работите с нелицензирани оператори. Вярвам обаче, че е важно да се разпознае умишленото таргетиране и подвеждащото поведение от страна на letsjackpot. Дали имат технически достъп до CRUKS, не променя факта, че са позволили на самоизключил се холандски играч да играе хазарт, като същевременно са се представяли фалшиво за лицензирана и надеждна платформа.

Учтиво Ви моля да преразгледате позицията си или поне да отразите тези констатации публично на сайта си, тъй като това би могло да предотврати по-нататъшни вреди за уязвимите играчи.

Благодаря ви за вниманието и оценявам важната работа, която вършите, за да помогнете на играчите да се ориентират в опасни платформи.

Същото важи и за другите два случая, които отворих, с wildrobin и kokobet. Добавих доказателство за нападенията срещу холандски играчи.

Благодарим Ви за последващите действия и за споделянето на Вашите притеснения с нас. Разбираме колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация и оценяваме времето, което отделихте, за да предоставите допълнителен контекст.

Въпреки това, бихме искали да уточним още веднъж, че нашата роля в Casino.Guru е да помагаме на играчите при разрешаването на спорове, свързани с конкретни проблеми – като забавени тегления, отказани бонуси или закриване на акаунти – когато има възможност за директно разрешаване между играча и казиното. Ние обаче не сме регулаторен орган и следователно нямаме правомощията да разследваме или да съдим свързани с лиценза опасения или твърдения за подвеждащи маркетингови практики.

Напълно осъзнаваме сериозността на Вашите твърдения и разбираме защо смятате, че операторът може да се е представил невярно пред холандските играчи. За съжаление, това не е нещо, което можем да разрешим чрез нашата платформа за разрешаване на оплаквания. Препоръчваме Ви да съобщите за подобно поведение на местния орган по хазарта или агенцията за защита на потребителите, които са по-добре подготвени да предприемат действия в случаи на потенциални нарушения на регулаторните разпоредби или подвеждащо поведение.

Тъй като този случай е свързан с въпроси, свързани с лиценза, и не включва спор, за чието разрешаване можем да помогнем чрез медиация, ще приключим разглеждането на тази жалба.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на проблема. Въпреки че не можем да ви помогнем повече тук, вашият опит и предоставената от вас подкрепяща информация ще останат видими в това оплакване, за да могат другите играчи да ги вземат предвид, когато решават къде да играят.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.