Играчът от Финландия беше депозирал 300 евро и спечелил 4035 евро, но акаунтът му беше блокиран без обяснение след това. Той изрази разочарование, обвинявайки казиното в измама на играчите, които спечелиха. Екипът по жалбите се опита да разследва проблема, като поиска комуникация между играча и казиното, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
Lempi Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 035 €
Lempi Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИ така, направих депозит от 300 евро и спечелих голяма сума с този депозит, точно 4035 евро. След това акаунтът ми беше баннат без причина.
НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНАТА НА ТАЗИ КОМПАНИЯ, ТЕ ЧИСТО ИЗМАМЯТ ХОРАТА. Ако загубите, всичко е наред, но ако имате достатъчно късмет да спечелите нещо, те няма да ви изпратят никакви пари.
Сериозно обмислям да съдя тази компания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Така че, това, което изиграх, беше бонус за добре дошли и завърших успешно 100% от залагането, след което балансът ми беше +4035€ и се опитах да изтегля всичко това в банковата си сметка. Те дори не ме помолиха да потвърдя адреса, паспорта или нещо подобно. Акаунтът ми беше блокиран няколко часа след опита за теглене.
И да, не мога да ви изпратя никакви скрийншотове за бонуса заради забраната.
Попитах и за причината за забраната от поддръжката на Lempi в чата на живо и единственото, което ми казаха, беше - „Имаме право да забраняваме акаунти на играчи по каквато и да е причина"
-Миксу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПреди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
