Legends Palace Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Здравейте всички,

Чудех се дали мога да получа съвет относно гореспоменатото офшорно казино.

Два пъти преди това изпратих имейл на VIP имейл адреса, предоставен от чата на живо, за да поискам постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта. Нито едно от тези искания не беше удовлетворено и продължих да получавам имейли от този адрес, които ме информираха, че имам бонус пари в сметката си. За съжаление, в крайна сметка се върнах в сайта и похарчих пари от кредитната си карта.

Оттогава се оплаках отново и най-накрая получих имейл от VIP екипа, в който се извиняваха, че имейлът ми за самоизключване е бил пренебрегнат. Вместо да ми предоставят постоянното самоизключване, което поисках, те ми предложиха едномесечна почивка. Дадоха ми и допълнителни бонус пари и вече не отговарят на имейлите ми. Акаунтът ми все още не е закрит.

Какъв е най-добрият ми начин на действие в тази ситуация, ако има такъв?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Foxtrot90, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Legends Palace Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Нямаше никакви отговори на нито едно от оплакванията ми, както можете да видите от предишната нишка по имейл, с изключение на единствения имейл.

Опитах се да се свържа с екипа за чат на живо няколко пъти и ме посъветваха да изпратя имейл на имейл адреса, на който съм писал.

Да, преминал съм KYC (познай своя клиент).

Приложил съм скрийншотове от него. Ще прикача и скрийншотове на два разговора с чат на живо.

Днес получих още един имейл от „Джим", но напълно игнорирах всичките ми други имейли.

Благодаря Ви много за предоставените доказателства. Бихте ли могли да изпратите и доказателство за депозираните средства?

Освен това, все още ли имате достъп до профила си?

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Да, моля, вижте доказателство за депозирани средства както по кредитната карта, така и по казиното.

Да, имам го и все още имам „бонус" от 200 паунда в сметката, който не съм използвал.

Здравей, Атила, ще мога ли да си върна депозираните пари след самоизключването ми според теб?

Още един промоционален имейл днес

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря за помощта, Атила. Ще продължи ли тази тема с Кубо? Или ще се проведе по имейл?

Още един промоционален имейл днес, точно както направиха, за да ме привлекат последния път. Просто за още доказателства. Благодаря.

И още един

Уважаеми Фокстрот90 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Legends Palace Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Освен това, тъй като това е първото оплакване, което получаваме, свързано с Legends Palace Casino, и нямаме предишна история на сътрудничество от тяхна страна при разрешаването на подобни случаи, е трудно да се предвиди нивото им на ангажираност. Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като предоставих подробностите за вашия случай, заедно с покана да се присъедините към нашата платформа като представител, и ще ви държа в течение веднага щом получа допълнителна информация.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей, Кубо, приятно ми е да се запознаем - благодаря за помощта.

само да ви информирам, че добавят различни числа след основното си име в URL адреса си.

Здравей, Кубос, току-що получих имейл от Милош Бабич (имейл адресът е iplayplatform.com)

Долният подпис гласи Джим - Legends Palace. Не е от обичайния имейл. Още един промоционален имейл

Здравей Кубо,

Току-що получих още един промоционален имейл.

Здравей, Кубо, днес получих имейл от Джим.

Имейли от миналия четвъртък, Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Фокстрот90 ,

Многократно се опитвах да се свържа с Legends Palace Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Кубо