Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Laz Vegas Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 985 €
Laz Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру, уважаеми екип на Лаз Вегас,
Исках да обясня предварително, че играя няколко пъти седмично в сайтовете на Dama NV. Нито една заявка за теглене не е отнемала толкова време преди, което намирам за много необичайно.
Също така съм наясно, че понякога тегленията могат да отнемат повече време. Все пак реших да направя тази жалба, тъй като и преди съм се оттеглял там и отне не повече от 3 часа.
Преминаване към основния въпрос:
Получих оферта на началната страница на Лаз Вегас чрез изскачащ прозорец. 100% бонус, 40x B
След като се уверих в чата, че 100% бонусът работи, играх с този бонус и успешно изпълних изискванията му. Напълно съм наясно с условията на бонуса и не съм нарушил нито едно от тях.
В петък, 11 август 2023 г., поисках теглене в 16:33 ч. Тази заявка беше отхвърлена в 22:09. Не беше даден имейл или допълнителна информация защо. При запитване за това в чата и след поредица от обърквания ми беше казано, че има технически проблем и да кандидатствам отново за теглене (акаунтът ми е напълно проверен).
Веднага отново кандидатствах за оттегляне.
Оттогава многократно съм питал кога оттеглянето ще бъде одобрено. Продължавах да получавам стандартните отговори, с които всички са запознати. Вече е вторник, пет дни без успешно теглене. Нито чрез поща, нито чрез чат или по друг начин не получих отговор защо отнема толкова време, което е изключително необичайно за Dama NV
Така че се опитвам да подходя към това по различен начин.
Искам да поясня, че не обвинявам казиното в нещо негативно или посочвам някакви нередности. Може би проблемът ще бъде решен бързо и тегленето ще бъде одобрено. Но реших, че ще е разумно да предприема тази предпазна мярка.
Надявам се, че екипът на Casino Guru може отново да ми помогне в този случай.
Поздрави,
MrPuffmuffin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми MrPuffmuffin,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТук отново искам да заявя, че това не е плащане, което все още не съм получил (банка). Просто изплащането ми дори още не е обработено. В момента повече от 9 дни. Това е много необичайно за Dama NV
Играя на Dama Seiten повече от 4 пъти седмично (в продължение на 5 години) и никога не съм имал подобно преживяване досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте MrPuffmuffin,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед многобройни имейли и чат съобщения моето оттегляне беше одобрено.
Изплащането обаче беше отхвърлено преди това отново два пъти. Чист стрес.
За съжаление, въз основа на моя опит, не мога да препоръчам Лаз Вегас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПравилно ли разбирам, че вече сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема MrPuffmuffin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MrPuffmuffin,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
