Играчът от Румъния е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът съобщи за непрекъснат цикъл на откази за теглене от казиното, въпреки че е предоставил документи за проверка и не е получил ясни обяснения или отговори от казиното. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да разследваме проблема, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
Las Vegas Casino RO - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 356 lei
Las Vegas Casino RO
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗабавено теглене на 4 356 RON и неясен процес на проверка – ЛасВегас, Румъния
Подавам тази жалба относно LasVegas Romania, защото тегленето ми е забавено за неразумно дълго време.
На 30.05.2026 г. поисках теглене на 4 356 RON, което все още не е обработено.
Оказах пълно съдействие на процеса по проверка и представих всички изисквани документи. Документите ми бяха одобрени.
След това бях помолен да участвам в телефонен разговор, но не беше предоставено обяснение относно причината за това искане или някакъв конкретен проблем с моя акаунт.
Въпреки съдействието ми, не получих ясно обяснение, нито конкретен срок за обработка на тегленето ми.
Имам скрийншотове на състоянието на тегленето, разговорите в чата, имейлите и всички подадени документи.
Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да разреша този въпрос и да получа плащането на теглената от мен сума от 4 356 RON.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми LoTo9IoN4,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня, че моята ситуация не е просто стандартно забавяне на обработката, а по-скоро непрекъснат цикъл от необясними откази от страна на казиното.
Ето точните факти по моя случай:
Първоначално искане за теглене: Опитвам се да изтегля средствата си от 30.05.2026 г. в 10:12:12 ч.
Цикълът на отхвърляне: Датата, която посочих в първоначалното си оплакване, беше само последният опит. Казиното многократно отхвърля заявките ми за теглене, след като ги държи висящи в продължение на няколко дни.
Липса на обяснение и поддръжка: Казиното не отговаря на имейлите ми. Когато се свързвам с тях чрез чат на живо, агентите не предоставят никакво реално обяснение; те просто ми казват, че „всичко е наред сега" и ме инструктират да подам нова заявка за теглене. След като го направя, те я отхвърлят отново няколко дни по-късно.
Статус на проверката: Вече предоставих огромно количество документи, за да удовлетворя техните искания, но цикълът продължава.
Имам екранни снимки на историята на моите транзакции, показващи тези многократни откази, както и копия на лог файловете на чата. Моля, кажете ми как и къде мога да кача или изпратя тези екранни снимки, за да докажа този цикъл.
Благодаря ви за помощта и очаквам с нетърпение вашите насоки как да продължа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми LoTo9IoN4,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, не съм получил тегленето си и не съм получил никаква актуализация, имейл или съобщение от казиното относно моя случай. Ситуацията остава непроменена и все още чакам както средствата си, така и адекватен отговор от оператора.
Благодаря ви за съдействието и ще съм ви благодарен, ако продължите да разследвате този въпрос.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеLoTo9IoN4,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми LoTo9IoN4, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема LoTo9IoN4,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
