Играчът от Финландия предупреди други за казиното, заявявайки, че това е измама поради неуспешни опити за теглене през предходните две седмици. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той не получи помощ и съобщи, че казиното не е изисквало KYC от него. Проблемът беше потвърден от екипа по жалбите, който попита за методите на плащане, бонусите и сумите за теглене, за да разбере по-добре ситуацията. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена и случаят беше затворен от екипа по жалбите. Жалбата беше отворена отново, когато играчът съобщи за продължаващи блокажи и проблеми с тегленето, след като казиното пренасочи към друг сайт и балансът му изчезна. Проверката в крайна сметка беше завършена и казиното се съгласи да обработи ръчно теглене след потвърждаване на методите на плащане и получаване на доказателство за собственост на акаунта. Тегленето беше завършено успешно, но поради липсата на отговор от страна на играча след това, жалбата беше затворена от екипа по жалбите.
Larabet Casino - Тегленията на играчите се забавят и игнорират.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
Larabet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПредупреждение към другите играчи. Това е измамно казино. Те не изплащат суми. Уважаеми екип на казино гурута, бихте ли могли да ми помогнете.
Опитвам се да изтегля малки суми вече повече от две седмици. Това са първите ми тегления тук. От отдела за обслужване на клиенти не могат да помогнат, просто ви казаха да изчакате, въпреки че в техните правила и условия е посочено, че максималното време за изчакване за тегления е 3 работни дни. Това казино вероятно фалира. Играл съм в казино и някои спортове. Те не изискват KYC (познай своя клиент) от мен. Нямам никакви скрийншотове от комуникацията с казиното. Можете ли да се свържете с тях, защото според мен те не предоставят никаква помощ или просто игнорират съобщенията ми. Благодаря ви.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Използвали ли сте един и същ метод на плащане както за депозити, така и за тегления?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми дадете съвет каква сума общо трябва да изтеглите в момента?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми yannickjulie00,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Уважаеми играчи, бихте ли могли да отговорите на предишното ми съобщение?
ПреводИзползвали ли сте един и същ метод на плащане както за депозити, така и за тегления?
Винаги един и същ метод на плащане
Събрахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без бонуси
Можете ли да ми кажете каква сума трябва да изтеглите общо в момента?
2500€
ПреводМога ли да получа помощ, тегленията все още са блокирани, kyc не е необходим, поддръжката не знае нищо за това и не може да помогне
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Яник Джули00.
Благодарим ви, че подадохте жалбата си.
Моля, обърнете внимание, че въпросното казино в момента вече не работи. Това може да ограничи наличните опции за разрешаване на вашия случай, тъй като в момента няма активен канал за поддръжка или официален представител.
Въпреки това ще положа усилия да проуча всички възможни алтернативни контакти, като например бивши представители или свързани партньори, за да видя дали има начин да съдействам за разрешаването на вашата жалба.
Междувременно, ако имате допълнителна информация или документация, която смятате, че може да бъде полезна, не се колебайте да я споделите с мен.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводМалка актуализация от VIP екипа на Larabet. Явно все още работят. Честно казано, на мен ми се струва като пълна измама.
ПреводУважаеми yannickjulie00,
Благодаря ви за търпението.
Относно скорошната Ви заявка за теглене, моля, имайте предвид, че изискваме акаунтът Ви да бъде напълно потвърден, преди да могат да бъдат освободени останалите средства.
За да продължите, моля, влезте в профила си и качете необходимите документи директно през раздела „Проверка" във вашия профил.
След като акаунтът ви бъде успешно потвърден, тегленето ви ще бъде обработено незабавно.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводУважаеми всички,
Благодаря за актуализацията.
Оценявам, че казиното все още отговаря и вече е пояснило, че е необходима проверка, преди да могат да бъдат освободени останалите средства.
yannickjulie00, Моля, завършете процеса на проверка и ни уведомете, след като го направите.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравейте на всички,
Всички документи са изпратени.
ПреводУважаема Ларабет, бихте ли могли да спрете да отлагате проверката? Изпратих ви точното банково извлечение от точния период, който поискахте.
Още на първата страница са показани единствените ми депозити към теб. Нямаш причина да отхвърляш това твърдение.
16.02 депозит 50€
19.02 депозит €3700
Екипът на Casino Guru също може да ги види. Прикачено е.
ПреводУважаема Ларабет, моля те, спри да отлагаш потвърждението и поискай всички необходими документи наведнъж.
Сега искате ново банково извлечение за периода 15.01-15.02. Банковото извлечение трябва да включва депозити във вашето казино. Първият ми депозит във вашето казино беше направен на 16.02. Какво означава това?
ПреводКачих отново новото извлечение от сметката, което поискахте.
ПреводУважаеми yannickjulie00,
Любезно Ви информираме, че получихме документите Ви и нашият екип по верификация ги проверява. Ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводУважаеми всички,
Благодаря за актуализацията. Оценявам усилията ви и ще чакам следващата актуализация от казиното.
ПреводАктуализация
Larabet.com вече пренасочва към casombie.com. Мога да вляза с данните си, но балансът ми е изтрит. Моля, дайте ми някои отговори?
ПреводПреводУважаеми yannickjulie00,
Любезно Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден.
Моля, уведомете ни, ако срещнете същия проблем при влизане в системата.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводУважаеми казино Ларабет,
Благодарим ви, че потвърдихте, че акаунтът на играча е проверен. Бихме искали обаче да повдигнем по-спешен въпрос.
Бихте ли могли да изясните какво се е случило с баланса на играча след това пренасочване и да потвърдите кога средствата ще бъдат достъпни за теглене?
Уважаеми yannickjulie00,
Моля, дръжте ни в течение за всяка директна комуникация, която получавате от казиното междувременно.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми yannickjulie00,
Моля, предоставете ни банковите си данни, за да продължим с ръчното теглене на средствата Ви:
-Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
-Имейл
-Име на собственика на банковата сметка
-IBAN/Номер на сметка
-Име на банката
-Местоположение на банката (държава)
-SWIFT/BIC
След като получим тази информация, ще Ви информираме за следващите стъпки съответно.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводЗдравей,
Използвал съм и използвам само Neteller и Skrill за хазарт. Можете да изпращате пари на потребител на Skrill или Neteller. [email protected]
ПреводУважаеми yannickjulie00,
Моля, уведомете ни, ако все още срещате проблеми при опит за влизане в профила си.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводЗдравей,
Как се свързва този твой отговор с каквото и да било?
ПреводУважаеми казино Ларабет,
Играчът е потвърдил, че използва само Skrill и Neteller и е предоставил имейл адреса си за двете платформи. Бихте ли потвърдили дали ръчното теглене може да бъде обработено чрез един от тези методи на плащане и да предоставите срок за изпращане на средствата?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводСкъпи всички,
Благодаря за актуализацията.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента проверяваме с нашия отдел „Плащания", за да потвърдим дали ръчно теглене може да бъде обработено чрез Skrill или Neteller.
Ще предоставим окончателен отговор и приблизителна времева рамка веднага щом получим потвърждение от съответния екип.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводУважаеми казино Larabet,
Благодарим ви за актуализацията. Ще очакваме потвърждението ви от отдел „Плащания".
С най-добри пожелания, Хади
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Получихме потвърждение от нашия отдел „Плащания", че ръчно теглене наистина може да бъде обработено чрез Skrill или Neteller.
За да продължите, любезно молим играча да предостави екранна снимка на профила си в Skrill или Neteller. Тази екранна снимка трябва ясно да показва името на титуляра на сметката и имейл адреса, свързан с портфейла, за да се потвърди собствеността.
След като получим този подкрепящ документ, ще започнем ръчното плащане.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводМожете ли да ми кажете например на кой имейл адрес мога да изпратя тази снимка...?
ПреводУважаеми yannickjulie00,
Уведомяваме Ви, че Ви изпратихме имейл, в който можете да вмъкнете искания документ, и ние ще го препратим на нашия съответен екип.
Благодаря ви за сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводБихте ли могли да отговаряте по-бързо от веднъж седмично? Чакам от наистина дълго време. Документът вече е изпратен на имейла ви.
ПреводЕкипът на Casino Guru, бихте ли могли да ми помогнете? Те просто играят игри. Имейл адресът им не може да получава съобщения. Вижте екрана. 
ПреводДоказателство за Skrill акаунт е изпратено до [email protected] както и. Ще го прикача и тук, за да може екипът на казино гурутата да ви го предаде, ако е необходимо.
ПреводУважаеми казино Ларабет,
Необходимият документ е споделен в тази тема и изпратен до [email protected] Бихте ли потвърдили получаването и предоставили времева рамка за обработка на ръчното теглене?
ПреводПреводУважаеми yannickjulie00,
Бихме искали да Ви информираме, че ръчното Ви теглене е завършено успешно.
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екип на Ларабет
ПреводРадвам се да чуя тази новина и ще чакам търпеливо потвърждение от играча.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Hadi
Casino.Guru
