Larabet Casino - Тегленето на играча е анулирано и акаунтът му е блокиран.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба срещу Larabet Casino относно анулирани тегления и блокиране на акаунт.

Моята хронология:

• Общо депозити: 1200 евро
• Нетна печалба: €150
• Две тегления бяха успешно изплатени: €500 и €350
• Останалата сума от теглене на 500 евро беше анулирана два пъти
• Малко след това акаунтът ми беше блокиран

Не се опитвам да ескалирам агресивно — искам да разреша това съвместно. Основната ми молба е проста: моля, помогнете за разрешаването/освобождаването на чакащото теглене на 500 евро.

Вече се свързах директно с казиното, но имейлът ми не генерира обичайното потвърждение за заявка за поддръжка и не получих ясна причина за блокирането/анулирането.

Напълно съм готов да извърша незабавно всяка необходима проверка на KYC/плащане.

Учтиво моля Casino Guru за помощ, за да получа:

• Точната причина за блокирането на акаунта и анулираните тегления
• Ясен списък с необходимите документи (ако има такива)
• Решение на предстоящото теглене на 500 евро

Благодаря ви за помощта.

С уважение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Larabet (www.larabet1.com).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Правилно ли разбирам, че не е било поискано от вас да представите никакви документи за проверка?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в акаунта си на играч? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Колко дълго бях играч / кога бях блокиран

Регистрирах се през февруари 2026 г. (същият период като транзакциите).

Сметката ми беше блокирана след второто анулиране на тегленето ми от 500 евро. Първо направих заявка за 500 евро, след това за още 500 евро и последното беше 350 евро.

• Как разбрах, че акаунтът ми е блокиран

Разбрах чрез поддръжка/чат на живо и че достъпът/функционалността на акаунта е ограничена (в процес на проверка)

• Заявка за потвърждение (KYC)

Да, това е вярно: Не бях помолен да подам документи за KYC преди решението за приспадане на блок/фонд.

Когато се свързах с екипа за поддръжка, попитах каква проверка е необходима, но не беше предоставен конкретен контролен списък за проверка преди закриването на акаунта.

• Игри, играни за изграждане на баланс

Играх казино игри (слот машини).

• Използван или не бонус

Балансът ми беше от нормален геймплей, а не от неразрешена злоупотреба с бонуси.

• Приложени съобщение и доказателства

Прилагам скрийншотове/имейли, показващи:

успешни тегления (€500 и €350),

два отделни имейла за анулиране на тегленето на 500 евро,

С най-добри пожелания

Здравей, Томас

Изпращам и съобщения от чата за поддръжка (включително изявление, че акаунтът е затворен от администрацията и средствата са удържани):

Благодаря!

Здравей, Томас,

Получих официален отговор от екипа за поддръжка на Larabet (Зина) относно моя случай (Тикет № 44660321, с дата 18 февруари 2026 г.).

Те заявиха, че акаунтът ми е бил прегледан и са цитирали клаузи 9.3 и 9.4 от техните Общи условия, след което са заключили, че „възстановяване на сумата не е възможно". В отговора обаче не е обяснена конкретната причина за:

• многократното анулиране на тегленето ми от 500 евро, и
• последващото блокиране на сметката / удържане на средства.
• 
  

Уточнение на начина на плащане:

• Депозитите бяха направени с моята карта Revolut Visa.
• Тегленията бяха заявени към моята Revolut сметка (същото лице / същият доставчик).

Обобщение на хронологията:

• Общо депозити: 1200 евро
• Печалби: приблизително 150 евро
• Изплатени тегления: €500 и €350
• Оставаща сума за теглене: €500 (анулирано два пъти)

След второто анулиране, акаунтът беше блокиран и екипът по поддръжката заяви, че е затворен от „администрация" и средствата са били удържани.

Прикачвам имейл отговора на Ларабет.

Бихте ли помолили Larabet да обработи/върне останалите 500 евро или да потвърдите точната конкретна причина за задържането им по случая, както и какво точно изискване (ако има такова) трябва да изпълня, за да бъдат освободени 500 евро?

Благодаря ти.

Здравей, Томас,

Получих нов отговор от Larabet в моя тикет за поддръжка (Идентификатор на тикет: 6M4SDU).

Ларабет заявява, че след преглед са затворили акаунта ми съгласно своите Общи условия, цитирайки клаузи 9.3 и 9.4, и казват, че решението е „окончателно". Въпреки това, те все още не са предоставили конкретно обяснение за случая, като например:

• коя точно дейност според тях е нарушила правилата,
• какво е предизвикало „основателното подозрение" или
• Защо тегленето ми от 500 евро беше анулирано два пъти, последвано от блокиране на сметката / удържане на средства.

За яснота:

• Депозитите бяха направени с моята карта Revolut Visa.
• Тегленията бяха заявени към моята Revolut сметка (същото лице / същият доставчик).

Моля само за останалите 500 евро, които бяха поискани и след това анулирани.

Прикачвам екранна снимка на отговора на билета на Ларабет тук.

Бихте ли помолили Ларабет да предостави конкретна за случая причина за задържането на останалите 500 евро и да обработи плащането от 500 евро?

Благодаря ти.

Уважаеми pdc48,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Larabet да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Larabet,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Роми,

Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия:

9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;

да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;

да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;

да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.

Вярваме, че това изяснява нашата позиция.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Ларабет

Уважаеми казино Larabet,

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, от общите условия, които публикувахте по-горе, не мога да разбера какво всъщност е нарушил този играч и не виждам никакви доказателства за това от ваша страна.

Моля, изпратете ми повече информация относно този случай по имейл, ако е възможно: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Скъпи Роми,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и ще се свържем с Вас по имейл с необходимите доказателства.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Ларабет

Скъпи Роми,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Ларабет

Благодаря на Larabet Casino за предоставените доказателства.

Уважаеми потребителю,

След като прегледахме всички доказателства, предоставени от казиното, на този етап трябва да отхвърлим оплакването ви.

Не подкрепяме неправилното използване на казиното от страна на играча и не можем да помогнем, ако бъде установено подобно поведение.

С уважение,

Роми