Играчът от Русия се сблъска със значителни забавяния при тегленето на средствата си, след като поиска теглене 10 месеца по-рано. Той многократно се сблъска с проблеми с процеса на проверка, тъй като представените от него документи не бяха приети и той смяташе, че забавянето е умишлено. Той поиска възстановяване на сумата от 122 000 рубли. Жалбата беше отхвърлена, тъй като преди загубата на средства на казиното не бяха съобщени изрични проблеми с хазарта и казиното беше длъжно да действа по мерки за отговорна игра само когато такива проблеми бяха изрично посочени. Играчът беше посъветван да използва различни комуникационни канали, ако екипът за поддръжка пренебрегне заявките, и му беше предоставена информация за инструменти за самоизключване.
Kush Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се блокират.
Неоправдана жалба
Сума: 122 000 руб
Kush Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНе искат да проверят, казват, че е само на уебсайта и максималният лимит е 7MB. Не приеха изрязаните, компресирани снимки. Изпратих оригиналите по имейл и дори видеото от iPhone 16 Pro Max.
Изпратих всичко по имейл, вече не отговарят 🙁
Потребител №4177093
#4177093
Всичко беше осигурено, имаше откази!
1.
Получихте всички снимки от сайта - само компресирани, защото не приемате снимки над 10 MB оригинални
Получихте оригинални некомпресирани снимки по имейл, но те отказаха, като се позоваха, че можете да го направите само през уебсайта.
Мисля, че забавянето на проверката е умишлено и е невъзможно да се извърши дори чрез алтернативен метод по имейл.
2.
Можете също така да откажете да блокирате средства преди теглене на всеки уебсайт, а самото изключване е за определен период.
Всички условия бяха напълно изпълнени и има пълно основание за възстановяване на сумата!
Акаунтът не беше забранен поради заявка в чата; предоставих скрийншотове.
Профилът не беше баннат по мое искане в чата, добавена е снимка.
Искам да ми възстановят 122 000 рубли!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Все още ли са средствата в баланса ви в казиното или вече сте играли с тях?
- Информирали ли сте някога казиното, че имате проблеми с хазарта?
- Бихте ли предоставили хронология на събитията? По-специално, кога подадохте документите си за потвърждение, кога бяха отхвърлени и кога възникна проблемът с вашите средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Превод„Средствата все още ли са в баланса ви в казиното или вече сте играли с тях?"
Загубих всичко след деня на забраната, за да не го загубя, както можеш да видиш на снимката в чата.
„Информирали ли сте някога казиното, че имате проблеми с хазарта?"
Да, както можете да видите на снимката - заявка за блокиране до пълното теглене
Бихте ли могли да предоставите хронология на събитията?
След като депозирах около 80 000 рубли, спечелих баланс от 122 000, след като опитах теглене, те поискаха KYC (познай клиента).
от около ден не правят снимките ми на уебсайта, в чата на уебсайта и чрез имейл поддръжка.
И след като всички отказаха kyc и теглене на пари, казах в чата на поддръжката да ме забранят до пълното теглене!
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, въз основа на доказателствата, които успях да прегледам, не са били съобщени изрични проблеми с хазарта на казиното преди загубата на средства. Моля, имайте предвид, че хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорно хазарт само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Освен това, в случай че не получите отговор на вашите въпроси относно отговорното залагане от поддръжката чрез чат на живо, е наложително да се свържете с казиното чрез различни комуникационни канали в случаите, когато поддръжката пренебрегне вашата заявка.
Следователно, не можем да поискаме от казиното възстановяване на загубени пари в хазарт във вашия случай.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
