Играчката от Германия изрази загриженост относно защитата на играчите, след като блокира домейна на казиното чрез Gamban на 15 март. Въпреки това, тя отново влезе в казиното чрез различен неблокиран домейн, което я накара да направи депозити и да продължи да играе. Тя поиска разследване на практиките на казиното, вярвайки, че те подкопават защитните мерки. Обяснихме, че Gamban е полезен, но не и изчерпателен инструмент и че казината, работещи в една и съща мрежа, не са задължени да разширяват самоизключването във всички домейни. Тъй като играчката не е подала заявление за директно самоизключване преди закриването на акаунта си, жалбата не може да бъде разгледана като неуспешен случай на самоизключване и следователно беше затворена. Предоставени бяха насоки за правилните процедури за самоизключване и допълнителни ресурси за подкрепа.
KukiMuki Casino - Играчът съобщава за проблеми с мерките за защита на акаунта.
Други
Сума: ??
KukiMuki Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да подам жалба относно защитата на играчите.
На 15 март домейнът на казиното беше активно блокиран чрез Gamban, за да се предпазя от по-нататъшни хазартни игри. След това достъпът до оригиналния сайт вече не беше възможен.
Умишлено се доверих на тази защитна мярка, защото Gamban е широко разпространено и ефективно приложение, използвано именно за тази цел.
Впоследствие отново разбрах за казиното чрез промоционални имейли, но чрез различен домейн, който не беше блокиран от Gamban. Използвайки този алтернативен домейн, успях да вляза отново в казиното, да направя депозити и да продължа да играя.
Забелязах, че казиното използва голям брой различни домейни. Това направи много лесно заобикалянето на мерките за сигурност, които бях внедрил.
Наясно съм, че не съм настроил директно самоизключване в казиното. Въпреки това, активно предприех мерки за защита и разчитах на тяхната ефективност.
Според мен използването на множество домейни и продължаващата реклама по имейл представляват сериозен проблем в областта на защитата на играчите.
Затова моля този въпрос да бъде разследван и да се свържем с оператора.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема ЛаДжени7,
Благодаря ви, че споделихте това. Напълно разбираемо е, че се чувствате разочаровани, особено след като предприехте стъпки за защита. Използването на Gamban беше положителен първи ход, но за съжаление не винаги е достатъчно, за да блокира напълно достъпа, особено когато казиното работи под множество домейни.
За да носи казиното пълна отговорност за ограничаване на достъпа ви, е много важно да кандидатствате за директно самоизключване. Това е мярката, която задължава оператора да блокира акаунта ви и да спре всякакъв по-нататъшен достъп или маркетинг. Важно е също да се отбележи, че самоизключването само с едно казино не винаги е достатъчно, когато няколко казина работят в рамките на една и съща мрежа.
Имате ли достъп до профила си?
Тук сме, за да ви подкрепим и можем да ви помогнем да се свържете с казиното и да кандидатствате за самоизключване.
Поздрави,
Жан
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам какво имаш предвид относно самоизключването. Оплаквам се обаче не само за това.
Основният проблем е, че казиното работи под множество домейни и продължава да достига до потребителите чрез алтернативни уебсайтове и маркетингови имейли, дори след като бяха приложени защитни мерки като Gamban.
Това създава ситуация, в която ефективната самозащита е подкопана, особено когато операторът е част от по-голяма мрежа, използваща различни домейни.
Освен това, казиното изобщо не се е обърнало към този проблем и е продължило да разрешава достъп и депозити.
Следователно, смятам, че този случай трябва да бъде разгледан в контекста на отговорния хазарт и практиките на операторите, а не само на самоизключването.
Най-добри пожелания
ПреводУважаема ЛаДжени7,
Благодаря ви за разяснението. Напълно разбирам притесненията ви относно защитата на играчите и предизвикателствата, с които се сблъскахте.
Важно е да се отбележи, че казината, работещи в рамките на една и съща мрежа и притежаващи лиценз на AOFA, не са задължени да разширят самоизключването, приложено в една от техните марки, към всички останали свързани казина. Ако дори директното самоизключване в рамките на мрежата не се прилага автоматично на всички платформи, тогава външни инструменти като Gamban имат още по-малка приложимост.
Gamban е полезен инструмент за минимизиране на вредите, предназначен да блокира достъпа до известни хазартни домейни. Той обаче разчита на постоянно актуализирани списъци и не може да предвиди или незабавно да открие всеки алтернативен или новосъздаден домейн. Операторите, използващи множество домейни, могат неволно или умишлено да заобиколят такъв софтуер, просто като стартират нови URL адреси – което означава, че Gamban, макар и полезен, не е гарантирана бариера.
Все още ли имате достъп до профила си? С това можем да ви помогнем в момента.
ПреводЗдравейте, Не, вече нямам достъп до профила си.
Проблемът обаче е, че преди това успях да осъществя достъп и да използвам платформата, въпреки че използвах инструменти за защита като Gamban. Достъпът беше възможен чрез алтернативни домейни, което ми позволи да заобиколя тези защити.
Ограничението е наложено едва след като дейността вече е била осъществена, което поражда опасения относно ефективността на мерките за защита на играчите.
Бих искал това да бъде взето предвид при оценката на оплакването ми
ПреводУважаема ЛаДжени7,
Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Няма да можем обаче да ви помогнем повече по този въпрос. Моля, имайте предвид, че Gamban, макар и полезен, не е напълно изчерпателен инструмент за защита и не може да гарантира пълно блокиране на всички хазартни домейни. За по-силна и по-надеждна защита, силно препоръчваме да приложите директно самоизключване с всички казина, до които имате достъп в момента, тъй като това е единствената мярка, която задължава операторите да ограничат акаунта ви и да спрат всякакъв бъдещ достъп.
Тъй като не сте поискали самоизключване от това казино, преди акаунтът ви да бъде затворен, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Жан
