Играчът от Доминиканската република успешно е завършил процеса по KYC, но акаунтът му е блокиран веднага след като е поискал теглене. Той е поискал разяснения относно причините за блокирането, статуса на тегленето му и гаранция за бърза обработка. След разследване е потвърдено, че проблемът е свързан с дейност по спортни залози, което е извън обхвата на екипа за жалби, тъй като те разглеждат само спорове, свързани с онлайн казино игри. Следователно, жалбата не е била разглеждана допълнително от екипа и играчът е бил посъветван да се свърже с платформи, специализирани в спорове, свързани със спортни залагания.
KukiMuki Casino - Акаунтът на играча е обект на разследване и е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 112 $
KukiMuki Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИскам да подам официална жалба относно проблем, който изпитвам с онлайн казино.
Създадох си акаунт и успешно завърших целия процес на верификация (KYC), като предоставих всички необходими документи. След това бях информиран, че акаунтът ми е напълно верифициран и че мога да поискам тегления по всяко време.
Веднага след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран без предупреждение. Когато се опитах да вляза, получих съобщение, че акаунтът ми е обект на проверка от съображения за сигурност.
След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, не получих ясно или подробно обяснение относно причината за блокирането или статуса на тегленето ми. Казаха ми само да се свържа с тях по имейл и че процесът може да отнеме до 10 работни дни.
Считам тази ситуация за тревожна поради следните причини:
Моят акаунт вече беше напълно потвърден, преди да поискам тегленето.
Блокирането е станало едва след опит за теглене на средства.
Не ми е предоставено ясно или прозрачно обоснование.
Не съм бил информиран дали са необходими някакви допълнителни действия от моя страна.
Следователно, моля:
Ясно обяснение защо акаунтът ми е бил блокиран.
Потвърждение за текущия ми пенсионен статус.
Гарантирайте, че тегленето ми ще бъде обработено без ненужно забавяне след приключване на прегледа.
Ще съм благодарен за вашата намеса, за да помогнете за разрешаването на тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Зер0к,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
От описанието ви изглежда, че акаунтът ви е бил напълно проверен, но е бил блокиран малко след като сте поискали теглене, което разбираемо поражда опасения.
За да разберем по-добре ситуацията и да продължим разследването, бих искал(а) да Ви помоля да предоставите няколко допълнителни подробности:
- Кога подадохте тегленето и кога беше блокирана сметката ви?
- Казиното потвърди ли някъде, че акаунтът ви е напълно проверен или все още е в процес на проверка?
- Получили ли сте последващ имейл от казиното относно „разследването за сигурност"? Ако да, моля, споделете съдържанието.
- Използвали ли сте някога VPN, споделени устройства или множество акаунти, което потенциално би могло да доведе до проверка за сигурност?
- Какви игри играхте (слот машини, казино на живо, спортни залози и др.) и използвахте ли някакви активни бонуси, докато играехте?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, като имейли, екранни снимки или комуникация с казиното, моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводКога поискахте тегленето и кога беше блокирана сметката ви?
Честно казано не знам, но може да е било 2-ри или 3-ти април 2026 г., а от службата ми казаха само преди два дни, не ми дадоха конкретна дата.
Казиното потвърди ли някъде, че акаунтът ви е напълно проверен или все още е в процес на проверка?
За съжаление нямам доказателство, но беше напълно проверено и винаги го потвърждавам, като питам отдела за обслужване на клиенти.
Получихте ли последващи имейли от казиното относно „разследването за сигурност"? Ако е така, моля, споделете съдържанието.
Имам екранна снимка от отдела за обслужване на клиенти, където пише, че отнема 7 работни дни; първоначално казаха, че са 10 работни дни.
Използвали ли сте някога VPN, споделени устройства или множество акаунти, което би могло да предизвика одит за сигурност?
Не съм използвал нищо от горепосочените.
Какви игри играхте (слот машини, казино на живо, спортни залози и др.) и използвахте ли някакви активни бонуси, докато играехте?
Не използвах никакви бонуси, само собствените си пари. И залагах само на спорт, никакви казино игри или слотове.
И последно нещо, което забравих да спомена: таксата за теглене е безумно висока. Опитвам се да изтегля 112 USDT, но когато отидох да тегля, ми позволиха да изтегля само приблизително 99 USDT. Това е такса от 13,1%, напълно прекомерна, а тегля с криптовалута; не бих искал да знам какво би било с банков превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Zer0k,
След като прегледахме Вашия случай, получихме потвърждение от представителя на казиното, че този проблем е свързан с дейност, свързана със спортни залози.
Жалбите, свързани със спортни залози, попадат извън обхвата на нашия Център за разрешаване на жалби, тъй като ние се фокусираме изключително върху спорове, свързани с онлайн казино игри.
Поради тази причина не можем да продължим с това оплакване или да оценим ситуацията допълнително.
Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме разбирането Ви. Ако желаете да продължите с въпроса, препоръчваме Ви да се свържете с платформи, специализирани в спорове, свързани със спортни залагания.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
